Con la llegada de la era digital, las reseñas de los consumidores han tomado un papel protagónico en la reputación de las marcas. Lo que alguna vez fue un complemento opcional en las estrategias de marketing, hoy es una herramienta esencial que define las percepciones del público, así lo vemos en el caso donde Google eliminó varias reseñas negativas contra McDonald’s después de que un trabajador denunciará a Luigi Mangione.
Las reseñas representan el equivalente moderno del boca a boca, pero con un alcance exponencial. Según estudios recientes, más del 90 por ciento de los consumidores leen reseñas en línea antes de realizar una compra, y el 88 por ciento confía en ellas tanto como en recomendaciones personales.
Reseñas negativas contra McDonald’s
Este miércoles Google eliminó un torrente de críticas negativas sobre McDonald’s que inundaron el motor de búsqueda después de que un empleado de un restaurante de comida rápida de Altoona (Pensilvania), Estados Unidos denunciará a la policía a Luigi Mangione, el sospechoso acusado del asesinato del director ejecutivo de UnitedHealthcare, Brian Thompson.
Las críticas de una estrella aparecieron en un episodio de “bombardeo de críticas”, cuando los usuarios dejan toneladas de críticas negativas no relacionadas con un establecimiento vinculado a cuestiones políticas.
“Estas críticas violan nuestras políticas y se están eliminando”, dijo un portavoz de Google a medios estadounidenses. McDonald’s no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Las reseñas de Google aparecieron después de que el sospechoso de 26 años fuera arrestado por la policía en un McDonald’s en Altoona, Pensilvania, después de una búsqueda de cinco días gracias a que un cliente alertó a un empleado de McDonald’s, quien luego llamó al 911.
Algunas de las reseñas escaparon a la eliminación y permanecieron en Google el martes. “Más bien como Narco-Donalds… Espero que la obesidad y las enfermedades cardíacas estén dentro de la red en Pennsylvania”, escribió un usuario.
“Negar, defender, declarar, diarrea @McDonald’s”, agregaron, en referencia al inquietante mensaje encontrado en las balas utilizadas para matar a Thompson.
Las palabras en las balas —“negar”, “declarar” y “defender”— se parecen a un libro de 2010 que condenaba a la industria de la salud.
Poco después de que surgieran los informes sobre el arresto, otros usuarios escribieron reseñas en las que afirmaban que las ratas campaban a sus anchas por el restaurante.
Vale la pena mencionar que las políticas de Google establecen que las reseñas deben basarse en experiencias reales con un establecimiento.
El motor de búsqueda ha colocado protecciones adicionales en el perfil de McDonald’s para evitar más reseñas fuera de tema, según informó Google.
Tras el asesinato del director ejecutivo de UnitedHealthcare, Internet se llenó rápidamente de chistes y publicaciones celebratorias, ya que cientos de estadounidenses frustrados expresaron su indignación con la industria de los seguros.
Las compañías de atención médica y de seguros rápidamente eliminaron de sus sitios web la información personal de sus ejecutivos.
Anthem Blue Cross Blue Shield, una de las compañías de seguros de salud más grandes de los Estados Unidos, revirtió rápidamente un plan controvertido para rechazar algunas solicitudes de cobertura de anestesia después de las protestas en línea.
Thompson, el ejecutivo de 50 años de UnitedHealthcare, fue asesinado a tiros el 4 de diciembre por un hombre armado enmascarado en Midtown Manhattan, frente al hotel Hilton, en lo que pareció ser un ataque selectivo, según la policía.
El director ejecutivo, que se dirigía a una conferencia anual de inversores, dejó atrás a dos hijos. Según la policía, el sospechoso huyó del lugar por un callejón antes de subirse a una bicicleta eléctrica y dirigirse hacia el norte, en dirección a Central Park.
Las imágenes de vigilancia muestran al sospechoso tomando un taxi hasta una estación de autobuses de Port Authority, donde la policía cree que subió a un autobús para huir de la ciudad.
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