En el mundo actual los consumidores son constantemente bombardeados con opciones, las marcas enfrentan el reto de destacar. En este escenario, las recompensas dirigidas al consumidor no son solo un gesto de cortesía, sino una estrategia clave para fomentar lealtad, como lo vemos en un video viral en TikTok donde un hombre cuenta todo lo que hace para que Costco le “regalará” 8 mil pesos.
En la industria del marketing, los programas de recompensas han evolucionado desde simples descuentos o acumulación de puntos hasta experiencias personalizadas que generan un impacto duradero. Según un estudio de Nielsen, el 78 por ciento de los consumidores afirmó que los programas de fidelidad influyen significativamente en sus decisiones de compra. Este dato pone en evidencia cómo las marcas pueden aprovechar las recompensas no solo para aumentar sus ventas, sino para construir una relación más profunda con su audiencia.
Asimismo, las recompensas no son simplemente un gasto; son una inversión estratégica. Según Forrester Research, las marcas que implementan programas de fidelidad bien diseñados pueden ver un aumento en la retención del cliente del 5 al 10 por ciento, lo que se traduce en un incremento significativo de ingresos a largo plazo.
Todo lo que hace para que Costco le “regalará” 8 mil pesos
En el video viral en TikTok de @eatmorecake compartió todo lo que hizo para qué Costco le “regalará” 8 mil pesos mexicanos.
De acuerdo al consumidor esta recompensa es gracias a todo lo que ha gastado en la tienda estadounidense durante el año.
“Cada año Costco tiene un evento que se llama Member`s Holiday Appreciation event que consiste a partir de una compra que hagas con tu tarjeta de credito de Costco y Citibanamex de 10 mil pesos, ellos te regresan el 20 por ciento”, explica el joven.
@eatmorecake De verdad correle porque vale mucho la pena 😮💨 #costco #aprendeentiktok #costcobuys ♬ In the Mood – Glenn Miller
Asimismo, menciona que esta oferta es como si toda la tienda tuviera un 20 por ciento de descuento. De acuerdo a la explicación del consumidor “aparte tengo el 20 por ciento de descuento y el tres por ciento de descuento se bonifica en mi tarjeta de crédito y el otro dos por ciento en mi membresía ejecutiva”, dijo.
“No todos los productos tienen descuento, pero con la bonificación ya te estás llevando todo al 20 por ciento”, agregó.
Con este video vemos como muchas marcas y locales están presentando ofertas y estrategias de lealtad para los consumidores.
Un ejemplo destacado es el programa de recompensas de Sephora, que ofrece desde muestras exclusivas hasta experiencias VIP. Más allá del valor material, estas estrategias refuerzan la percepción de la marca como un aliado en la rutina de belleza del cliente, generando fidelidad y recomendación boca a boca.
Las recompensas han pasado de ser un atractivo adicional a un componente esencial en la relación marca-consumidor. En un entorno donde la lealtad puede ser frágil, las empresas que entienden la importancia de estas estrategias y las adaptan a las expectativas cambiantes de los clientes no solo sobreviven, sino que prosperan.
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