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Autoridades de la Profeco hicieron un llamado a los viajeros a que conozcan sus derechos si viajan por Navidad.
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Según la Segob, si una marca incumple sus obligaciones de venta, este deberá de recompensar al consumidor con al menos el 20 por ciento del valor original.
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Los derechos de consumidores hacen que las personas se sientan seguras frente a estrategias de ventas.
La dependencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a los viajeros que piensen salir por motivos de Navidad, a que conozcan sus derechos, esto con el motivo de que no caigan en estafas y malos hábitos de compra con aerolíneas.
De acuerdo a datos de la Segob, las marcas deben de dar al menos el 20 por ciento de compensación a los consumidores tras una falta de la misma manera.
Derechos de los viajeros
Frente a las posibles complicaciones que pueden surgir al viajar en avión, como retrasos, cancelaciones, sobreventa de boletos o pérdida de equipaje, la P¡rofeco reitera que las personas usuarias de este medio de transporte tienen derechos protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil.
Estas normativas obligan a las aerolíneas a garantizar un trato digno y ofrecer soluciones claras a los problemas que puedan surgir.
Es responsabilidad de las aerolíneas proporcionar información transparente desde el momento de la compra del boleto. Esto incluye los términos y condiciones aplicables, así como los costos totales, que deben incluir tarifas, comisiones e impuestos. Además, las aerolíneas no pueden obligar a los pasajeros a adquirir servicios adicionales.
En caso de que un pasajero decida no realizar el viaje, tiene derecho a solicitar el reembolso total del boleto si lo hace dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Si un vuelo se retrasa, las aerolíneas deben informar a los pasajeros mediante canales electrónicos o en los módulos de atención. Las compensaciones varían según el tiempo del retraso:
- Retrasos entre una y cuatro horas: descuentos para vuelos futuros o alimentos y bebidas.
- Retrasos mayores a dos horas y menores a cuatro: descuentos no menores al 7.5% del precio del boleto.
- Retrasos mayores a cuatro horas o cancelaciones atribuibles a la aerolínea: el pasajero puede elegir entre el reembolso total, transporte sustituto inmediato con alimentos y alojamiento, o reprogramación del vuelo junto con una indemnización del 25% del precio del boleto.
Si un pasajero no puede abordar debido a la sobreventa del vuelo, tiene derecho a los mismos beneficios que se otorgan en caso de cancelación.
En cuanto al equipaje, los pasajeros pueden documentar sin costo hasta 15 o 25 kilogramos según la capacidad de la aeronave, además de llevar dos piezas de mano que en conjunto no excedan los 10 kilogramos. En caso de pérdida o daño del equipaje, las aerolíneas son responsables de indemnizar a los afectados.
Derechos de consumidores
Los derechos de los consumidores son fundamentales para garantizar una relación equitativa y transparente entre los clientes y las empresas. Estos derechos buscan proteger a los consumidores frente a posibles abusos, engaños o negligencias, asegurando que las transacciones comerciales se realicen de manera justa y ética.
Entre los derechos más importantes se encuentran el derecho a recibir productos o servicios de calidad, a la información clara y veraz sobre lo que se adquiere, a la seguridad en los bienes comprados, a la privacidad de los datos personales y a la reparación o reembolso en caso de fallas o incumplimientos.
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Asimismo, los consumidores tienen derecho a ser tratados con respeto, sin prácticas discriminatorias, y a poder expresar sus quejas o reclamos ante instancias legales o autoridades como la profeco en México.
En muchos países, existen leyes que regulan estos derechos, como la Ley Federal de Protección al Consumidor en México o el Consumer Rights Act en Reino Unido. Estas normativas obligan a las empresas a ser transparentes y responsables, fomentando prácticas comerciales éticas y confiables.
Amazon
Por ejemplo, Amazon ha implementado políticas de reembolso que facilitan la devolución de productos defectuosos, demostrando cómo las empresas pueden adaptarse a las expectativas de los consumidores y cumplir con sus derechos.
Esto no solo protege a los clientes, sino que también fortalece la confianza en las marcas.
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