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Así fue como el pastel de Soriana de Oreo no cumplió la imagen de una consumidora.
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Al menos del 82 por ciento de consumidores refirió a que las marcas deben cumplir con lo que se les promete, según Statista.
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La consideración de los usuarios a las marcas es alta en cuanto a promesas.
Una concusumidora exhibió el momento de tensión que vivió, esto luego de que compró un paste de Oreo en la tienda de Soriana, pero tras abrirlo, se llevó una sorpresa tras encontrar algo completamente lo que esperaba.
Las imágenes que fueron compartidas en la plataforma de TikTok, exhibieron el momento en el que una mujer fue una tienda de Soriana para comprar un pastel, por lo que eligieron uno de sabor Oreo, pero no esperaron el resultado.
Se pudo observar como en el pastel venían galletas de adorno, por lo que al acercarse, se percató que no eran galletas Oreo, eran de la marca Giro, unas galletas que son similares, por lo que llamó la atención de propios y extraños por la misma situación, a lo que llamó la atención de las personas.
Luego de ver este tipo de producto, procedió a compartirlo en redes sociales, en donde mostró su frustración por el mismo caso, además, algunos internautas comentaron que no era justo por le mismo precio y recibir el pastel con galletas que no eran originales.
@servinmusicmx Te pasas #sorianamexico #pastelsorianero #fake #misahorros #paratiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii ♬ noo mis ahorros mi dinero – 0910Toxy😇
Expectativas de las marcas.
Cuando las marcas no cumplen con las expectativas de los consumidores, el impacto puede ser significativo tanto en la relación cliente-empresa como en la percepción general de la marca.
Estas situaciones suelen surgir cuando hay una brecha entre lo que la marca promete, ya sea en publicidad, calidad, servicio o innovación, y lo que realmente entrega al consumidor.
Las consecuencias de este incumplimiento pueden incluir desconfianza, insatisfacción y quejas públicas, especialmente en redes sociales, donde los consumidores tienen una plataforma para expresar sus frustraciones.
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Esto puede dañar la reputación de la marca y, en casos extremos, derivar en una pérdida de clientes leales. Además, genera un efecto negativo en las decisiones de compra de nuevos clientes, ya que el boca a boca y las reseñas negativas tienen un gran peso en la actualidad.
Las razones detrás de estas fallas pueden variar, desde promesas publicitarias poco realistas hasta problemas de control de calidad o falta de una comunicación clara.
Es esencial para las marcas abordar estas situaciones con rapidez y transparencia, ofreciendo disculpas sinceras, soluciones inmediatas como reembolsos o cambios, y tomando medidas para evitar que los problemas se repitan.
Ciberpunk 2077
Un caso conocido es el de Cyberpunk 2077, un videojuego lanzado por CD Projekt Red, que no cumplió con las expectativas de los jugadores debido a errores técnicos y una experiencia muy diferente a la prometida en plataformas como consolas de generación anterior.
La empresa tuvo que emitir reembolsos y realizar múltiples actualizaciones, aprendiendo la importancia de ajustar sus promesas a lo que realmente pueden entregar.
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