• En años anteriores, la digitalización ya se había consolidado como un gran aliado, pero ahora, con la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) los resultados pueden ser aún mejores.

• Aunque el incremento en ventas es positivo, también representa un desafío logístico para cumplir con las expectativas de los clientes.

• El cumplimiento de las expectativas de los consumidores exige una planificación y coordinación detallada para evitar posibles contratiempos. 

Con el cierre del año a la vista, las últimas semanas del calendario traen significados distintos para cada quien. Para los consumidores, es una temporada para reconectar con familiares y amigos, descansar y celebrar, a menudo con fiestas y regalos. En cambio, para los minoristas y comercios de todo tipo, representa un desafío considerable. Aunque el aumento en la demanda y los pedidos es, sin duda, una buena noticia, también implica un riesgo, ya que cumplir con las altas expectativas de los clientes en estas fechas requiere una planificación y organización meticulosas, en ese sentido la IA se ha convertido en un aliado inneglable.

Soluciones y herramientas impulsadas por IA surgen y evolucionan cada día con mayor velocidad, lo que puede ser una gran noticia para los comercios que sepan aprovecharlas para superar los retos de la temporada.

Para comenzar, podemos identificar a la planeación como uno de los principales retos de fechas especiales como Black Friday, ventas nocturnas o de fin de año, ya que la demanda de productos es mucho mayor en comparación con meses anteriores. De hecho, datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señalan que las ventas en línea de los minoristas crecieron 23% durante el Buen Fin en 2023.

Este año, el Black Friday es este 29 de noviembre y el Cyber Monday es el 2 de diciembre y como contexto, en 2023, las ventas de tabletas y relojes inteligentes crecieron en promedio 30% en el Cyber Monday, según datos de Circana.

Considerando la gran oportunidad que representan estas ventas especiales, los minoristas no pueden permitirse no contar con disponibilidad de los artículos más buscados, o por el contrario, ocupar el valioso espacio en sus inventarios con productos que la gente no comprará.

En ese escenario las capacidades de análisis de la IA brillan. Sistemas impulsados por esta tecnología son capaces de identificar el comportamiento de las ventas de todo el año, además de compararlas con el histórico de la temporada de ventas de fin de años anteriores. Al analizar todos estos datos, puede sugerir las estrategias óptimas para predecir las cantidades de producto ideales para tener en el inventario y tener a los clientes contentos al proporcionarles los artículos que están buscando.

Karina Quijano, directora senior de tecnologías para retail en Oracle advierte que, para llegar a ese punto, los comercios deben contar con proveedores preparados para la temporada de ventas más importante del año. Éstos también pueden aprovechar los beneficios de sistemas impulsados por IA, que son capaces de analizar los datos de pedidos pendientes de entregar, nuevas solicitudes con cantidades mayores a las usuales, e incluso considerar los planes comerciales o de mercadotecnia de las compañías, para crear la estrategia de producción más eficiente, que les permita siempre contar con los insumos necesarios para que la línea productiva no se detenga, y así cumplir con las demandas del mercado.

Una vez cubiertos factores como la producción y el inventario, el siguiente paso es crucial: cumplir con la promesa al cliente. Entregar su producto en tiempo y forma, es de vital importancia para obtener altos niveles de satisfacción, recomendación e incluso transformar a un comprador casual en un seguidor fiel.

Para ello, es importante hacer lo más eficiente posible el proceso de preparación de pedido, mismo que también puede beneficiarse de sistemas inteligentes impulsados por IA. Éstos son capaces de detectar y diseñar la mejor manera de acomodar los productos en los estantes, basándose en la popularidad de los productos. También pueden determinar la ruta más eficiente en el almacén, para garantizar que el empaquetado suceda lo más rápido posible y minimizando los contratiempos.

Para destacar frente a sus competidores en un mercado cada vez más demandante, los comercios pueden utilizar el poder de la IA para brindar un servicio superior a los clientes.

Sistemas impulsados por IA pueden anticiparse a las necesidades de sus clientes. Al conocer sus hábitos de consumo, intereses e incluso las tendencias en el mercado, pueden sugerir productos a los clientes mucho antes de que ellos mismos los busquen o se den cuenta que los necesitan.

Asimismo, pueden hacer aún más personalizada la experiencia de atención al cliente, sin limitarse a las compras en línea. Por ejemplo, un sistema IA podría recomendarle a un empleado en la caja que ofrezca ciertos descuentos o promociones a los clientes antes de finalizar su compra, basándose en la información histórica de un comprador, sus transacciones anteriores, hábitos de consumo e intereses.

Las ventajas en eficiencia operativa que se pueden alcanzar con el poder de la IA también impactan positivamente en el medio ambiente. Por ejemplo, al hacer más eficiente el envío de productos al cargar la mayor cantidad posible de paquetes en un vehículo, se utiliza menos combustible en la entrega, lo que equivale a una menor contaminación, y a la vez un ahorro en costos operativos.

Soluciones poderosas, robustas y eficientes como los sistemas impulsados por IA suenan como sacadas de una película de ciencia ficción, pero la realidad es que ya están aquí, hay comercios reales utilizándolas y obteniendo mejores resultados gracias a las capacidades de análisis, predicción y preparación que la Inteligencia Artificial puede ofrecer.

De esta manera, la IA está haciendo mucho más resilientes a los minoristas, ya que ahora pueden estar mejor preparados ante un incremento de demanda inusual, como el que sucede en la temporada de ventas de fin de año, volviendo a los comercios mucho más ágiles y flexibles, y como resultado, competidores más fuertes en el mercado.

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