El impacto del ecommerce se extiende a diversos sectores, con un aumento notable en la venta de productos tecnológicos, moda y artículos para el hogar. Además, las plataformas de comercio electrónico están sirviendo como impulsores para las pequeñas y medianas empresas, permitiéndoles llegar a un público más amplio y competir en un mercado cada vez más digitalizado.
Una de las razones fundamentales que resaltan la importancia del comercio electrónico es su capacidad para proporcionar acceso global a productos y servicios. A través de plataformas en línea, las empresas pueden llegar a clientes en cualquier parte del mundo, eliminando las limitaciones geográficas y ampliando significativamente su alcance. Esto beneficia tanto a las empresas al abrir nuevos mercados como a los consumidores al ofrecerles acceso a una variedad de opciones sin precedentes.
Gráfica del día: Las tiendas ecommerce preferidas en México
El posicionamiento de las plataformas de ecommerce no es casualidad; detrás de su popularidad se encuentran estrategias cuidadosamente diseñadas para captar la atención de los consumidores, especialmente durante temporadas de alto consumo como El Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday.
Amazon, por ejemplo, utiliza herramientas como su programa de membresía Amazon Prime, que ofrece envíos gratuitos y acceso a descuentos exclusivos. Este enfoque no solo fomenta la lealtad, sino que también genera una percepción de valor agregado en comparación con otras opciones.
Por su parte, Mercado Libre ha consolidado su posición en México con su red logística que garantiza entregas rápidas y su programa Mercado Puntos, que recompensa las compras con beneficios. Temu, un jugador relativamente nuevo, ha irrumpido en el mercado con precios competitivos y campañas virales en redes sociales, apuntando a un segmento de consumidores que busca productos económicos y accesibles, lo que explica su rápido ascenso al tercer lugar.
El reto para plataformas locales como Liverpool y Coppel radica en competir con estos gigantes ofreciendo experiencias diferenciadas. Liverpool, por ejemplo, ha apostado por la integración omnicanal, permitiendo a sus clientes combinar compras en línea y en tienda física, además de ofrecer meses sin intereses y promociones exclusivas para tarjetahabientes. Coppel, en cambio, se enfoca en facilitar el acceso a la tecnología y productos para un segmento socioeconómico medio, destacando su modelo de crédito flexible, que sigue siendo un diferenciador clave en comunidades más pequeñas o con menos bancarización.
Más allá de las promociones, el comportamiento de los consumidores también se ve influido por la experiencia de compra. Factores como la facilidad de uso de las plataformas, las opciones de pago, el servicio postventa y la confianza en las políticas de devolución juegan un papel crucial. Por ello, no solo los descuentos determinan las preferencias, sino el conjunto de beneficios adicionales que las plataformas son capaces de ofrecer.
Es así que, según la encuesta Statista Consumer Insights, más del 60% de los adultos encuestados en México realizaron al menos una compra en Amazon entre octubre de 2023 y septiembre de 2024. Este dato consolida al gigante estadounidense del comercio electrónico como la opción favorita entre los consumidores mexicanos. En segundo lugar se encuentra Mercado Libre, la reconocida plataforma de origen argentino, que fue utilizada por el 57% de los participantes en el estudio.
Destacando un cambio significativo respecto a ediciones previas, Temu ha ascendido al tercer puesto, desplazando a Walmart y Shein. Alrededor del 40% de los encuestados eligieron esta plataforma emergente para realizar sus compras durante el último año, lo que refleja su creciente popularidad en el mercado mexicano.
Para encontrar una plataforma de origen nacional, es necesario descender hasta la séptima posición, ocupada por Liverpool. La tienda departamental atrajo al 23% de los consumidores digitales, consolidándose como la opción mexicana más destacada en el ámbito del comercio en línea. Por su parte, Coppel se posiciona también entre las ocho plataformas más utilizadas,con un 22% de los encuestados optando por sus servicios de ecommerce.
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