Los consumidores no solo compramos en línea por conveniencia, sino que también nos hemos vuelto más exigentes y buscamos experiencias de compra personalizadas que adivinen nuestras necesidades o intereses.

Con la llegada de nuevos jugadores y la diversificación de tiendas físicas a canales digitales, el mercado mexicano de tiendas en línea enfrenta una competencia cada vez más intensa, lo cual impulsa a las empresas locales a innovar para destacar en periodos tan importante como el Buen Fin, una de las fechas más importantes para las ventas en línea en el país.

Así ha evolucionado el consumidor mexicano

Los consumidores mexicanos hemos evolucionado notablemente en nuestro proceso de compra en línea. Mientras que, en un inicio, factores como la conveniencia y el precio eran los principales motivadores, hoy, buscamos experiencias más completas. Según un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 79% de los compradores digitales buscan comparar precios y servicios antes de realizar una compra, y el 65% considera las reseñas de otros usuarios antes de tomar una decisión.

Además, los consumidores ahora demandamos una experiencia omnicanal que permita la integración entre los canales digitales y físicos, lo que ha llevado a las empresas que anteriormente sólo se identificaban como retail físico a implementar estrategias como entrega rápida, opciones de compra en internet y retiro en tienda y métodos de pago diversificados. Esto responde a la necesidad de los mexicanos de contar con mayor seguridad y flexibilidad al comprar en línea.

México, un mercado en expansión

Si bien Amazon y Mercado Libre se mantienen como las tiendas en línea más visitadas en México, La llegada de plataformas globales y regionales como Temu, AliExpress y Shein al mercado mexicano ha marcado un antes y un después en la competencia dentro del sector eCommerce.

Estas plataformas, populares en lugares como Asia y Estados Unidos, han apostado por el mercado mexicano ofreciendo precios competitivos y una gran variedad de productos. AliExpress, de origen chino, ya cuenta con una base sólida de usuarios en México, atraídos principalmente por sus precios bajos y su variedad de productos. Temu, por otro lado, ha ingresado con una propuesta centrada en la experiencia de compra y en la atención al cliente, con una aplicación intuitiva y una estrategia de promociones agresivas. Por otro lado, Shein ha fidelizado al mercado mexicano con estrategias de envío express y colaboraciones con creadores locales.

Con la llegada de estas nuevas opciones, las empresas que ya operaban en México han intensificado sus esfuerzos para retener a los consumidores, ya sea a través de campañas de lealtad, mejoras en la logística de entrega o promociones especiales durante eventos de alto consumo. Por ejemplo, las tiendas de autoservicio ahora invierten en publicidad no sólo para llevar al consumidor al punto de venta, sino también a sus portales en línea, en donde muchas veces se pueden encontrar promociones exclusivas para el canal.

La importancia del Buen Fin para el negocio en línea

El Buen Fin es una de las fechas más relevantes para el comercio electrónico en México. Celebrado cada noviembre, este evento ofrece grandes descuentos y promociones, y se ha consolidado como una de las mejores oportunidades para los portales en línea de incrementar sus ventas y captar nuevos clientes.

Según un reporte de la consultora EY, en el Buen Fin de 2023, 7 de cada 10 consumidores mexicanos planeaba hacer al menos una compra en línea, lo cual demuestra la relevancia de esta fecha para el sector. Con el 49% de ellos planeando hacer compras en tiendas físicas y digitales, mientras un 40% planeaba hacer compras sólamente en tiendas en línea.

Para competir durante el Buen Fin, las empresas de eCommerce han tenido que implementar estrategias de marketing cada vez con más elementos. Esto incluye desde campañas de retargeting hasta ofertas exclusivas para suscriptores y usuarios frecuentes. Además, el Buen Fin también impulsa la adopción de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial para la recomendación de productos, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y maximizar las conversiones, el uso de nuevos motores de pago (como Mercado Pago o Clip), o el uso de nuevas tecnologías en plataformas de eCommerce.

El comercio electrónico en México sigue en crecimiento, impulsado por los consumidores y por la competencia entre nuevos jugadores. En este contexto, el Buen Fin sigue siendo una oportunidad clave para que las empresas mexicanas se posicionen, capten nuevos clientes y retengan a los existentes con miras hacia la temporada navideña y de Día de Reyes. Las tiendas que superen las expectativas de los consumidores, brinden el mejor servicio al cliente y amplíen sus catálogos serán las que se mantengan en el liderazgo año con año.