• Walmart habría bloqueado a consumidora tras quejarse con las autoridades.

• Según XC, el 61 por ciento de los consumidores se cambiaría de marca tras una mala experiencia.

• Los derechos de los consumidores son parte esencial del respeto entre marca y cliente.

Con el fin de semana más barato de México, El Buen Fin, salieron a relucir varios temas en donde dejaron ver como fue la experiencia de algunos consumidores, en donde una clienta no se salvó tras quejarse de la tienda Walmart con la Profeco, a lo que la empresa optó por bloquearla en redes sociales.

Al menos el 61 por ciento de los consumidores se cambiaría de marca tras una mala experiencia, mientras que el 90 por ciento de los clientes gastaría más en una empresa que personalice su experiencia, de acuerdo a XC.

En la publicación que circula en la plataforma de X (antes Twitter), la mujer mostró como la cuenta oficial de Walmart bloqueó a la mujer en la misma plataforma, esto luego de que la usuaria especificara que denunció en repetidas ocasiones con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), lo que ocasionó que las personas el “enojo” de la tienda.

Asimismo, la mujer especificó que se trataba de un asunto que tuvo con la tienda tras pedir el reembolso de dinero de una devolución, a lo que sería el motivo por el cual la tienda la habría bloqueado de las redes sociales.

Los procesos que tiene la Profeco ante este tipo de situaciones, en donde interviene con la ayuda de personal capacitado para corroborar los errores de precios, ayudan a que los derechos de los consumidores se cumplan en las normas establecidas.

Se desconoce el motivo por el cual Walmart habría bloqueado a la consumidora, ya que de acuerdo a la versión de la mujer, se trató a raíz de la acción para recibir su reembolso, pero se desconoce en cierta forma el verdadero motivo.

El cochino @WalmartMexico me bloqueó porque una vez los denuncié en Profeco, intentaron robarme el dinero de una devolución. Ahora me iba a reir de ellos por el escándalaaaa de que inflan los precios y tomaaaa!!! 🤣🤣🤣🤣 pic.twitter.com/Cbc0k5vYVh

— Marchanta 🐦 (@MarchantitaS) November 18, 2024

Derechos de consumidores.

Los derechos de los consumidores son esenciales para garantizar relaciones equitativas y transparentes entre las marcas y sus clientes. Estos derechos establecen que los consumidores deben recibir productos y servicios que cumplan con los estándares de calidad, seguridad y honestidad, además de fomentar prácticas comerciales justas.

Uno de los principales derechos es el acceso a información clara y verídica. Los consumidores tienen derecho a conocer detalles específicos de los productos o servicios, como precios, condiciones de uso y posibles riesgos.

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La publicidad engañosa o incompleta es una violación directa de este principio. Además, los consumidores deben tener acceso a garantías y soporte postventa para resolver problemas relacionados con sus compras.

Otro aspecto clave es el derecho a la seguridad. Esto implica que los productos deben ser seguros para el uso o consumo, y las marcas tienen la responsabilidad de retirar del mercado cualquier artículo que represente un riesgo para la salud o integridad de las personas.

Igualmente, los consumidores tienen derecho a la privacidad de sus datos personales, lo que significa que las empresas deben manejar esta información de forma ética y responsable.

Volkswagen

Un ejemplo de la protección a los derechos de los consumidores se vio en el caso de Volkswagen y el escándalo del “Dieselgate”. Las autoridades intervinieron para exigir indemnizaciones a los afectados y garantizar que la compañía implementara cambios estructurales en sus prácticas.

Esto refuerza la importancia de que las leyes y normativas protejan a los consumidores y fomenten la transparencia en el mercado.

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