• Así puedes utilizar la nueva función de WhatsApp que innova la mensajería.

• Al menos el 68 por ciento de marcas que usan nueva tecnología han obtenido retención de clientes, según BDO.

• Las nuevas innovaciones de tecnología orillan a comprender una manera distinta en poder lograrlo.

WhatsApp recibió recientemente una actualización y con ello una nueva manera de poder conversar con tus contactos, por lo que en Merca2.0 te contamos todo lo que tienes que saber al respecto de esta nueva función, por lo que se puede encontrar como una alternativa.

La nueva tecnología es algo que se ha estado volviendo indispensable en las empresas, ya que al menos el 28 por ciento de las empresas ya ha invertido en nuevas herramientas digitales, mientras que el 26 por ciento señaló que están en planes de implementar nuevas funciones con ayuda de la misma, según BDO.

Función de WhatsApp

La última actualización por parte de WhatsApp trajo consigo una nueva función que fusiona la inmediatez con los mensajes de voz, por lo que en esta nueva herramienta se ha nombrado como “Walkie-Talkie“, por lo que este debes de saber al respecto.

Con solo activar la función en un chat grupal, los usuarios pueden enviar mensajes de voz en tiempo real al mantener presionado el área de mensajes y deslizar hacia arriba para hablar, esta opción está llegando de manera gradual, por lo que no todos los usuarios tienen acceso aún, es importante destacar que, por ahora, solo funciona en chats grupales.

La función busca mejorar la interacción en tiempo real y ofrece una alternativa a las llamadas grupales, sin embargo, para que la comunicación sea efectiva, es necesario que otros miembros del grupo estén conectados y atentos. Esta actualización es parte de una serie de mejoras que la aplicación de mensajería ha introducido para enriquecer la experiencia de usuario.

Funciones nuevas de tecnología

La adopción de nuevas tecnologías ha transformado la manera en que las marcas se relacionan con sus consumidores y optimizan sus operaciones. Desde el uso de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático hasta la realidad aumentada (RA) y el blockchain, las marcas están redefiniendo sus estrategias para brindar experiencias de usuario más personalizadas y seguras.

Por ejemplo, la inteligencia artificial permite a las marcas mejorar la atención al cliente con chatbots que resuelven dudas en tiempo real o recomendaciones personalizadas en plataformas de e-commerce.

Con el análisis de grandes volúmenes de datos, la IA puede predecir tendencias de consumo, ayudar en la planificación de inventarios y adaptar las campañas de marketing a las preferencias del usuario.

Otro uso destacado de la IA es en la publicidad programática, donde los anuncios se muestran a los usuarios más adecuados, mejorando la eficiencia de las campañas.

La realidad aumentada también está ganando terreno, especialmente en industrias como la moda y los cosméticos.

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Gracias a esta tecnología, los consumidores pueden “probarse” virtualmente ropa, maquillaje o accesorios desde sus dispositivos móviles, lo que les facilita la toma de decisiones de compra sin necesidad de acudir a una tienda física.

Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce las tasas de devolución, ya que el cliente puede visualizar mejor el producto antes de comprarlo.

Por otro lado, el blockchain se ha convertido en una herramienta clave para las marcas en la lucha contra la falsificación y en la mejora de la transparencia en la cadena de suministro.

Algunas empresas ya implementan esta tecnología para ofrecer a los consumidores información detallada sobre el origen y autenticidad de los productos que adquieren. Esto es especialmente valioso en sectores como el lujo, donde los consumidores buscan garantías de autenticidad y trazabilidad.

Nike

Marcas como Nike han integrado IA y RA para ofrecer experiencias personalizadas en sus aplicaciones móviles, permitiendo a los usuarios diseñar sus propios productos o recibir recomendaciones específicas de calzado según su estilo de vida.

Esta estrategia tecnológica ha sido un diferenciador clave en la experiencia de compra y en la lealtad del cliente, demostrando cómo la innovación tecnológica impulsa el compromiso y fidelidad hacia la marca.

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