El eslogan “Todo México es territorio Telcel” podría quedar en el pasado con las nuevas restricciones impuestas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en contra de América Móvil del empresario Carlos Slim.
Las nuevas medidas impuestas por el IFT, que fueron anunciadas unos días antes de que se discuta y apruebe la desaparición de los organismos autónomos, buscan que los usuarios tengan mayor libertad de elegir, eliminar trabas en la contratación y la apertura de la infraestructura de Telcel a otros operadores. Esto representa un cambio de paradigma en el mercado de la telefonía móvil en México.
América Móvil anunció que impugnará estas medidas, las cuales descalificó asegurando que favorecen a la competencia. En tanto esto ocurre, Telcel deberá replantear sus estrategias de marketing y servicios.
A continuación, explicamos las principales restricciones que Telcel ya no podrá imponer, lo que representa un cambio histórico para los usuarios de telefonía móvil en el país.
1. Equipos desbloqueados
Una de las restricciones más significativas es la obligación de Telcel de vender todos sus dispositivos desbloqueados, sin importar si son de prepago o pospago. Esto significa que cualquier usuario de Telcel podrá cambiar de operador sin tener que desbloquear el dispositivo, una práctica que antes requería trámites y costos adicionales.
Si adquieres un teléfono con Telcel, podrás insertar un chip de cualquier otra compañía desde el primer momento. Esto es especialmente beneficioso si encuentras una mejor oferta en otro operador.
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2. Adiós a los plazos forzosos
El IFT prohibió los contratos con plazos forzosos, una medida que libera a los usuarios de cumplir con permanencias mínimas al contratar servicios de telecomunicaciones. Esto significa que los usuarios podrán cambiar de proveedor en cualquier momento sin tener que esperar a que termine el contrato.
Si decides que otra empresa ofrece un mejor servicio o tarifa, podrás cambiarte sin pagar penalizaciones por terminar el contrato antes de tiempo.
3. Restricciones en la recuperación de clientes
Telcel ya no podrá contactar a los clientes que hayan portado su número a otra compañía durante los primeros 60 días tras el cambio. Esta medida busca proteger la decisión de los usuarios, permitiéndoles probar los servicios de la nueva compañía sin recibir ofertas insistentes de Telcel para que regresen.
Es decir, si cambias de Telcel a otra compañía, no recibirás llamadas o mensajes insistentes durante dos meses, lo que te permitirá probar tu nuevo operador con tranquilidad.
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4. Prohibición de condicionamientos en promociones y descuentos
Otra de las restricciones impuestas es que Telcel no podrá vincular descuentos o beneficios de ningún tipo a la contratación de sus servicios de telecomunicaciones. Esto significa que cualquier promoción que ofrezca en sus equipos no estará condicionada a que contrates sus planes de servicios.
Si Telcel lanza una promoción para comprar un teléfono a precio especial, podrás adquirirlo sin verte obligado a contratar un plan con ellos.
5. Servicio de roaming nacional en zonas remotas
El IFT también impuso la obligación a Telcel de prestar su servicio de roaming nacional a otros operadores en aquellas zonas donde no tienen infraestructura propia. Esto implica que otras compañías podrán ofrecer cobertura en zonas remotas utilizando la red de Telcel, ampliando las opciones de los consumidores.
6. Transparencia en contratos públicos
Telcel deberá proporcionar al IFT información sobre los contratos públicos que gane, permitiendo un monitoreo más detallado por parte del regulador. Esta medida tiene como objetivo asegurar que los servicios ofrecidos en estos contratos se mantengan en condiciones justas y competitivas.
Si Telcel obtiene un contrato público para servicios de telefonía en alguna institución, el IFT podrá verificar las condiciones para asegurar que no existan prácticas desleales.
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7. Libre acceso a canales de distribución
Otra de las restricciones importantes es que Telcel no podrá limitar el acceso de otras compañías a puntos de venta y distribución, como tiendas y distribuidores que vendan tarjetas SIM o recargas. Esta medida abre la puerta a que más operadores puedan ofrecer sus servicios en los mismos puntos de venta, promoviendo una competencia más equitativa.
8. Implementación de pruebas de replicabilidad económica
Para asegurar que las tarifas y servicios de Telcel puedan ser replicados por otras compañías, el IFT ha introducido pruebas de replicabilidad económica. Esto significa que Telcel deberá establecer tarifas y condiciones que sean replicables para otros operadores, lo cual fomenta una competencia justa y evita que Telcel mantenga una ventaja económica desleal.
Esto implica que si Telcel ofrece un plan atractivo en términos de costo-beneficio, otras empresas deberían poder replicarlo en igualdad de condiciones, permitiendo a los usuarios elegir entre múltiples opciones similares.
¿Por qué el IFT limitó el poder de Telcel y América Móvil?
El IFT señaló que Telcel, la compañía insignia de América Móvil y propiedad de Carlos Slim, ha dominado el mercado de telecomunicaciones en México durante décadas. Como Agente Económico Preponderante en Telecomunicaciones (AEPT), el IFT ha buscado desde 2014 equilibrar la competencia en el sector.
