Con la llegada de la temporada de ventas de fin de año 2024, una de las más importantes para el comercio global, las estrategias de marketing digital y comunicación se han convertido en elementos clave para maximizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
De acuerdo con Sinch, empresa líder en tecnología de comunicación en la nube, el 2024 promete ser un año marcado por la preferencia de los consumidores hacia un enfoque omnicanal, especialmente durante eventos de alta demanda como el Black Friday y el Cyber Monday.
Durante la “Cyber Week” de 2023, la marca procesó más de 4 mil millones de mensajes a nivel global, con un pico de más de 800 millones de mensajes enviados en Black Friday, lo cual representó un incremento del 22.65% respecto al año anterior.
Para este 2024, el estudio “Consumer Black Friday / Cyber Monday” de Sinch revela que el 77.9% de los consumidores prefieren recibir promociones a través de múltiples canales, subrayando la relevancia de un enfoque omnicanal en las estrategias de marketing de las marcas.
Los canales preferidos por los consumidores
El enfoque omnicanal se ha convertido en un estándar para las empresas que buscan conectar con sus clientes de manera efectiva.
Según el estudio, los consumidores prefieren recibir ofertas y promociones a través de una combinación de canales, destacándose el correo electrónico (61.3%), sitios web (48.4%) y redes sociales (44.1%) como los más efectivos.
Esto sugiere que una estrategia integral que abarque múltiples plataformas puede mejorar significativamente el alcance y el engagement durante la temporada de ventas de fin de año 2024.
Personalización como clave de satisfacción
La tecnología avanzada y la inteligencia artificial están transformando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores, permitiéndoles personalizar la experiencia de compra.
Con un 80% de los consumidores esperando recibir recomendaciones personalizadas, las empresas que implementen estrategias de personalización pueden ver un aumento en la satisfacción y lealtad del cliente.
Esto implica ofrecer promociones adaptadas a los intereses específicos de cada usuario y brindar un servicio ágil y eficiente.
“Aquí es donde tecnologías como RCS (Rich Communication Services) y los chatbots impulsados por IA, juegan un papel clave. Estas herramientas permiten a las marcas brindar experiencias de comunicación más interactivas y adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente”, señala Mario Marchetti, Director de Latam en Sinch.
Disponibilidad impulsadas por la automatización
La demanda de conveniencia y disponibilidad también es un factor crucial para los consumidores actuales.
El estudio muestra que el 56.6% de los compradores prefiere utilizar chatbots para conocer el estado de sus pedidos o para obtener soporte fuera del horario laboral.
La automatización y el uso de inteligencia artificial en el servicio al cliente no solo fortalecen la satisfacción del usuario, sino que también permiten a las empresas manejar de manera eficiente el aumento en las consultas durante la temporada de ventas de fin de año 2024.
