La temporada de descuentos de fin de año en México es una de las más esperadas por consumidores y negocios. Con miras a El Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday, Google ofrece una serie de recomendaciones basadas en un estudio de comercio electrónico en México, con el objetivo de ayudar a los minoristas a optimizar sus plataformas digitales.
Con un 60% de consumidores mexicanos planeando participar en El Buen Fin 2024, mejorar la experiencia en los sitios web es clave para maximizar las oportunidades de venta.
¿Por qué es importante mejorar el SEO y la UX en El Buen Fin 2024?
La optimización para motores de búsqueda (SEO) y la experiencia del usuario (UX) son factores críticos para atraer y retener a los clientes en esta temporada. Según el análisis de Google, muchos de los sitios web presentan áreas de oportunidad que pueden impactar en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en las ventas.
Estos fueron algunos de los hallazgos clave del “Reporte acerca de áreas de oportunidad de sitios de e-commerce en México”:
- Búsqueda inteligente: 12 de los 17 sitios analizados no arrojaron resultados relevantes para consultas semánticas o de palabras clave más específicas, un aspecto esencial para quienes buscan productos específicos en El Buen Fin 2024. Por ejemplo, si un usuario interesado en productos de skin care realiza una búsqueda como “cutis mixto”, “piel seca”, no encontrará resultados que sean su interés.
- Corrección de errores en las búsquedas: El 76% de los e-commerce no corrige errores de tipeo, lo cual afecta la efectividad de las búsquedas y potencialmente desvía a los clientes hacia otros sitios. En comparación, Google estima que 1 de cada 10 búsquedas tiene errores tipográficos, lo que resalta la importancia de esta función.
- Autocompletado y búsqueda por imagen: Solo 9 de los 17 sitios ofrecen autocompletado en sus campos de búsqueda, y únicamente 2 permiten realizar búsquedas por imagen. Estas herramientas no solo optimizan la búsqueda, sino que incrementan la posibilidad de ventas al mostrar resultados más precisos y rápidos.
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¿Cómo la personalización en e-commerce aumenta las ventas durante El Buen Fin?
La personalización se ha convertido en un recurso esencial para los minoristas, especialmente en temporadas de descuentos donde los clientes esperan encontrar productos específicos y personalizados. Sin embargo, Google identificó que muchos sitios no aprovechan esta herramienta al máximo.
- Recomendaciones complementarias: 11 de los 17 sitios analizados ofrecen productos adicionales relevantes, como fundas al agregar laptops al carrito. Este tipo de personalización puede influir significativamente en las decisiones de compra, maximizando el ticket promedio.
- Historial de navegación: Solo tres de los sitios analizados personalizan las recomendaciones basadas en el historial de navegación, una técnica que puede incrementar hasta un 40% los ingresos según estudios de McKinsey. Mejorar esta función permite a los minoristas acercarse más a las preferencias de los usuarios, mejorando la experiencia y aumentando la lealtad.
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Chatbots y el servicio de soporte en la temporada de El Buen Fin 2024
El soporte eficiente puede ser la diferencia entre una venta concretada y una oportunidad perdida. A medida que los clientes buscan respuestas rápidas y efectivas, los chatbots y el soporte en línea se convierten en herramientas fundamentales para los minoristas.
Al respecto, el estudio de Google con miras a El Buen Fin señala lo siguiente:
- Transferencia a agentes humanos: Solo dos de los 13 chatbots evaluados lograron transferir una conversación a un humano sin perder el contexto, un problema que genera frustración en los clientes al tener que repetir su consulta.
- Reconocimiento de imagen: Los supermercados en particular no cuentan con la opción de cargar una foto de una lista de compras, una función que podría agilizar el proceso de compra y facilitar la experiencia de usuario.
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¿Qué herramientas impulsadas por IA recomienda Google para El Buen Fin 2024?
Google sugiere herramientas de inteligencia artificial para optimizar el e-commerce en esta temporada. Estas innovaciones están diseñadas para reducir la fricción en la experiencia de compra, mejorar el soporte y personalizar las recomendaciones.
- Vertex AI Search: Facilita búsquedas, navegación y recomendaciones de alta calidad, aumentando las conversiones y reduciendo el abandono de la búsqueda.
- Vertex AI Agent Builder: Permite la creación de agentes conversacionales impulsados por IA, que pueden mejorar el soporte al cliente al proporcionar respuestas más precisas y personalizadas en tiempo real.
- Performance Max con Imagen 3: Esta actualización automatiza la creación de campañas digitales, adaptando los anuncios a diferentes formatos de video y aumentando la calidad visual con herramientas de conversión de texto a imagen.
Participación de los consumidores en El Buen Fin 2024
La temporada de descuentos en México continúa en crecimiento, con una participación sólida en eventos clave. Un estudio reciente de Ipsos señala que el 98% de los consumidores mexicanos reconoce El Buen Fin, y el 60% planea participar activamente en él este año. Además, el 63% y el 50% de los encuestados planean aprovechar también el Black Friday y el Cyber Monday, respectivamente.
La mayoría de los consumidores comienza a planear sus compras con anticipación, un proceso que inicia hasta tres meses antes de El Buen Fin para muchos.
¿Qué investigan los consumidores y cómo influye en la decisión de compra?
- Métodos de pago: 46% de los consumidores investiga sobre las opciones de pago antes de realizar su compra.
- Disponibilidad y comparación de productos: Los consumidores valoran la comparación de productos y la disponibilidad en el inventario (41%), así como los precios y descuentos (40%).
- Método de envío: Un 37% considera los tiempos y costos de envío como un factor decisivo.
¿Cómo pueden los minoristas capitalizar el Buen Fin 2024?
Para maximizar sus oportunidades durante esta temporada, los minoristas deben enfocarse en mejorar su experiencia digital. La implementación de IA para búsqueda y personalización, junto con un soporte eficiente, puede hacer que los consumidores elijan un sitio sobre otro. La planeación y optimización digital serán clave en un evento que ya cuenta con la atención de la mayoría de los consumidores en México.
