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La comunicación efectiva es fundamental para fomentar la conexión humana.
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La digitalización permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar, lo que promueve un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, y puede aumentar la satisfacción laboral.
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El uso creciente de dispositivos móviles permite a los empleados mantenerse conectados y productivos en cualquier momento y lugar, fomentando una mayor agilidad en el trabajo.
Hoy día, la tecnología avanza rápidamente y transforma el panorama empresarial, con ello, la conexión humana y la empatía se han convertido en pilares básicos para los líderes. De acuerdo con TalentSmart, las empresas que priorizan la inteligencia emocional en su cultura organizacional reportan un incremento del 25% en la productividad y un 30% en la retención de talento. Si bien la digitalización facilita la automatización de procesos y la optimización de tareas, también ha generado un entorno donde las relaciones interpersonales corren el riesgo de perderse entre pantallas y algoritmos.
Es así que, a medida que las organizaciones adoptan herramientas digitales para la colaboración, los líderes deben implementar estrategias que promuevan un ambiente de trabajo inclusivo y comprensivo.
“Fomentar la confianza y la lealtad, no sólo entre los líderes, sino en todo el equipo, se traduce en una mayor motivación y compromiso, generando un ambiente más amable y cómodo para relacionarse. Además, la conexión humana que se genera entre estos dos grupos, empleadores y empleados, puede ayudar a comprender y entender las necesidades de sus colaboradores; una vez entendiendo esto, la productividad aumenta, pues, la empatía hacia otros contribuye a un mejor bienestar y salud mental.”, señala Rui Rocheta, Chief Regional Officer SW Europe & LatAm de Gi Group Holding, empresa italiana líder en servicios de personal en Italia, fundada en Milán en 1998, que hoy ya ha anunciado su expansión a México.
De acuerdo con el directivo, hay 3 formas de fomentar la conexión humana y la empatía desde una posición de liderazgo, para mejorar la comunicación entre equipos y avanzar hacía un futuro con modelos de trabajo más estratégicos y acordes a las necesidades de cada uno.
Usa las herramientas digitales a tu favor (ojo con los excesos). De acuerdo con el estudio sobre administración de proyectos en México de Capterra, el 38% de las empresas mexicanas ya integra inteligencia artificial en sus procesos de administración de proyectos, las herramientas digitales pueden fomentar las relaciones interpersonales a distancia; las videollamadas, plataformas de colaboración y los espacios virtuales para interacciones informales permiten mantener un vínculo estrecho y fortalecer la cohesión del equipo.
Pero por otro lado, son estás mismas herramientas las que pueden generar un burnout, hostigamiento e incluso sensación de vigilancia 24/7 entre colaboradores. Cuidar el momento y entender las señales de tu equipo es básico para lograr una sensación de empatía. Por ejemplo, no sobrepasar los horarios establecidos, respetar días feriados o tener conocimiento de hitos personales importantes como decesos, cumpleaños o enfermedades, es clave para mantener una comunicación asertiva y no intrusiva.
Explora nuevas formas y estrategias de colaboración. Según una encuesta de EY Work Reimagined, un 84% de los empleados mexicanos prefiere un esquema de trabajo híbrido, altamente inclinado hacia el remoto. Frente a esto, existen empresas que hoy, manejan un modelo donde establecen sólo horarios específicos de juntas y reuniones de alineación, mientras que a lo largo del día, las distintas piezas de la empresa avanzan bajo un formato de KPI´s para alcanzar objetivos y cumplir una meta en común.
Otras empresas eligen verse sólo algunos días a la semana para alinear pendientes puntuales y convivir en un ambiente diferente y algunos otros optan por horarios donde inician y terminan sus actividades más temprano, con el objetivo de tener mayor tiempo personal disponible.
Anímate a probar nuevas formas de trabajo que respondan al estilo de vida de tu equipo, escucha sus solicitudes, entiende y atiende aquellas necesidades particulares. Ten por seguro que esto no sólo beneficiará el ámbito personal de cada integrante, si no también el laboral.
Usa la tecnología bajo un lente de empatía. Si bien la tecnología puede ayudar en tareas repetitivas o utilizarse para el análisis de datos, la conexión emocional toma un papel clave cuando existen conversaciones difíciles, evaluaciones de desempeño o charlas personales que deben hablarse en un formato cara a cara o por videollamada para asegurar una comunicación efectiva y empática, de hecho de acuerdo con el Indice de Relaciones Laborales realizado por la firma HP, el 76% de los empleados en México opina que las compañías deben animarlos a comunicar sus emociones.
Recuerda que aunque en ocasiones hay conversaciones que pueden resolverse por medio de un mensaje o correo, existen momentos en los que lo mejor y más empático es levantar el teléfono u agendar una cita. Ojo esto no sólo engloba malos momentos, las celebraciones y reconocimientos son hitos que también deben ser tratados en persona o mediante un formato donde ambas partes puedan sentir la conexión humana.
