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Esta fue la sorpresa que se llevaron unas personas tras comprar unos nachos de Cinépolis.
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Al menos el 80 por ciento de los consumidores está dispuesto a pagar más por una buena experiencia, según, TDC.
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La decepción de los consumidores a las marcas puede traer una considerable fuente de estructuras diferentes.
Una pareja de consumidores se llevó una sorpresa luego de que se llevara una sorpresa tras comprar unos nachos en Cinépolis, cuestión que llamó la atención de propios y extraños por lo mismo, a lo que decidieron compartir su experiencia en redes sociales por lo mismo.
Al menos el 75 por ciento de las empresas considera que su dirección está orientada al servicio al cliente, esto como parte importante de una actualización constante, según la APAC.
En el video que circula en la plataforma de TikTok, se mostró el momento en el cual se puede ver como unos compradores llegan a la dulcería de Cinépolis, pero tras haber pedido unos nachos se llevaron la sorpresa de su vida por la misma situación.
Las imágenes que se pudieron observar, exponen el momento exacto en el que la pareja recibe los nachos, pero su impresión surgió luego de que se encontraron con que el alimento no se parecía en nada a lo que estaban esperando, lo que ocasionó su impresión por la misma manera.
El hecho fue de que vieron una imagen promocional en donde se podía ver el producto de otra forma, puesto que se veía una imagen de Takis repleta de alimento, por lo que se pudo encontrar como interesante frente a las distintas áreas de oportunidad que se pudieron encontrar en la misma instancia posible.
La pareja de consumidores se decepcionó tras encontrar que el producto no era como la manera en la que estaba expuesta, cuestión que llamó la atención de las personas por lo mismo y por el tipo de presentación que se pudo encontrar en un primer lugar.
Entre los comentarios que se pudieron leer, se encontraron algunos que mencionaron sobre lo mismo, cuestión que encontraron de una manera diferente en el caso, cuestión que llamó la atención de las personas por las mismas opciones que se pudieron encontrar.
@gina_sinfiltros #takisfuego #cinepolismx #publicidadengañosa ♬ sonido original – Gina Reancont
Decepción en marcas.
La decepción con una marca puede surgir cuando ésta no cumple con las expectativas o promesas hechas a los consumidores. Esto puede darse por varios motivos, como la calidad de los productos, un servicio al cliente deficiente, problemas en la entrega o publicidad engañosa.
Cuando un consumidor experimenta una decepción, es posible que su confianza en la marca disminuya, afectando no solo su lealtad sino también la percepción general de la empresa.
La decepción puede ser perjudicial para la reputación de la marca, ya que los consumidores insatisfechos suelen compartir sus experiencias negativas con otros, tanto en persona como en redes sociales.
Las expectativas de los consumidores suelen ser elevadas, especialmente cuando la marca ha construido una imagen sólida basada en ciertos valores o estándares. Sin embargo, cuando estos estándares no se cumplen de forma consistente, los consumidores pueden sentirse engañados o traicionados.
En un mercado competitivo, las personas tienen múltiples opciones y pueden cambiar a una marca de la competencia si consideran que reciben un mejor valor o un trato más confiable. Por ello, la consistencia es clave para mantener la confianza y fidelidad de los consumidores.
Tecnología
Un ejemplo reciente es el de marcas de tecnología que han prometido funciones avanzadas o mejoras de software que luego no han llegado a cumplir con las expectativas del usuario.
En algunos casos, las actualizaciones presentan problemas técnicos o no ofrecen el rendimiento esperado, generando frustración entre los clientes y, en última instancia, afectando la percepción de calidad y compromiso de la marca con sus usuarios.
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