Son muchas las historias que se viralizan en el internet y que muchos involucran a las marcas que consumen. Así fue en un video que captaron al “responsable” de la segunda caja del Oxxo y lo llaman “No hay sisteMiaw” por esta razón.
En el comercio minorista en México, la marca Oxxo ha emergido como un gigante, consolidándose como la cadena de tiendas de conveniencia más extendida y exitosa del país. Con aproximadamente 20 mil locales a lo largo del territorio mexicano, Oxxo ha superado incluso a su competidor directo, 7-Eleven, según un estudio llevado a cabo por la plataforma de estadísticas Latinometrics.
Y es que estas tiendas, propiedad de FEMSA, han demostrado ser no solo una presencia ubicua, sino también una potencia financiera. En 2019, los ingresos consolidados de la empresa de retail ascendieron a la asombrosa cifra de 506 mil 710 millones de pesos mexicanos. De este impresionante total, la unidad de negocio Coca-Cola FEMSA contribuyó con 194 mil 470 millones de pesos mexicanos.
La influencia de Oxxo se extiende a cada rincón del país, convirtiéndose en un componente esencial de la vida cotidiana para los ciudadanos mexicanos. La cadena de tiendas operadas por FEMSA se coloca solo detrás de la marca Subway en términos de presencia, con 24 mil 154 locales en el territorio.
Resulta notable que, según datos revelados, hay más tiendas Oxxo en México que establecimientos de reconocidas marcas estadounidenses como Dollar General, Starbucks, McDonald ‘s, Shell, CVS Pharmacy, 7-Eleven y Walgreens. Este hecho subraya el impacto significativo que Oxxo ha tenido en la escena minorista, consolidándose como un pilar esencial en la vida diaria de los mexicanos y destacando su posición preeminente en el mercado nacional.
Captan al “responsable” de segunda caja del Oxxo
Fue en un video en TikTok, donde se dió a conocer como es el encargado de la famosa segunda caja del Oxxo, y que llamó la atención del pulso digital.
En el video @yeneromano se puede ver a un pequeño gato de color negro que enterneció a todos al tener su uniforme del Oxxo, y una caja de juguetes.
“En la otra caja le cobran”, se lee en la descripción del video que generó más de 19 mil reproducciones.
“Pésimo servicio y con cara de enojado”, “Yo: pero no está haciendo nada. Michi: en la otra dije”, “Yo quiero pagar Aquí”, “No hay sistema”, “Osea que para ser cajero del oxxo debe uno de estar enojado”, “Pero que guapo cajero”, son varios de los comentarios que se lee en el video viral.
Así vemos como son los propios consumidores que comparten las experiencias y la fidelidad que tienen muchas marcas. Ya que la fidelidad, más que un compromiso a largo plazo, refleja la satisfacción y la experiencia positiva del cliente, así como la capacidad de la marca para adaptarse y responder a sus necesidades cambiantes.
No es la primera vez que vemos esto, un ejemplo fue con un perro que llamó la atención al tener un mini uniforme de The Home Depot y que muchos lo señalaron como el empleado del año de la marca.
Y es así, que la lealtad del consumidor en el siglo XXI exige una propuesta de valor sólida que incluya personalización, responsabilidad social, consistencia en la calidad y programas de fidelización que aporten valor real. La fidelidad es el resultado de una experiencia de cliente integral, en la que cada interacción suma y refuerza la relación con la marca. En un mundo donde las opciones son ilimitadas y la competencia feroz, las marcas que logran construir una relación de confianza con sus clientes tendrán la ventaja de contar con embajadores fieles que no solo elegirán su producto, sino que también lo recomendarán a otros, asegurando así su relevancia en el tiempo.
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