El Buen Fin 2024 es una de las efemérides comerciales más importantes en México, cuyo objetivo es impulsa el consumo y la economía, a partir de ofertas y promociones en una amplia variedad de productos y servicios. Sin embargo, no todos los consumidores se sienten atraídos por esta campaña.
Existen barreras que detienen a muchos de realizar compras durante esta temporada. A continuación, te compartimos cuáles son las razones más comunes por las cuales algunos consumidores dicen “NO” a El Buen Fin.
La desconfianza en las promociones
Uno de los factores clave que disuade a los consumidores de participar en El Buen Fin es la desconfianza en las promociones. Según el reporte de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 49% de los compradores potenciales mencionan que NO confían en las ofertas y descuentos que se publicitan durante estas fechas.
Esta falta de confianza puede tener su origen en la percepción de que algunos establecimientos inflan los precios previamente para luego aplicar supuestos “descuentos” que no reflejan una verdadera rebaja.
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La situación económica y la inflación como obstáculos
La situación económica actual es otro factor que pesa sobre la decisión de no comprar. El 33% de los encuestados reportan que la inflación y las presiones económicas limitan su capacidad para gastar durante estas fechas. En un contexto en el que los precios de bienes de consumo han aumentado, muchos consumidores prefieren reservar su dinero para productos esenciales o para momentos en los que las promociones sean más convincentes y accesibles.
Además, hay un 28% de los consumidores que eligen esperar otros eventos de descuentos, como el Hot Sale, rebajas o liquidaciones de fin de temporada, donde sienten que las ofertas pueden ser más transparentes y menos artificiales. Este grupo prefiere evitar la saturación de publicidad y la presión de consumir en un corto período de tiempo, algo que suele caracterizar a eventos masivos como El Buen Fin.
La incertidumbre financiera personal
Otra barrera importante es la incertidumbre financiera. El 20% de los no compradores indican que simplemente no tienen dinero para realizar compras en estas fechas. El temor a comprometerse con compras que no pueden pagar o endeudarse los lleva a decirle no a las compras durante El Buen Fin.
Miedo a que la compra no cumpla con las expectativas
El miedo a que los productos adquiridos no sean lo que el comprador esperaba también es una barrera. Según la medición de la AMVO, un 8% de los encuestados afirmaron que temen que los artículos no cumplan con sus expectativas, ya sea en términos de calidad, funcionalidad o presentación. Es debido a que al tratarse de compras en línea, los compradores no pueden verificar físicamente los productos antes de adquirirlos.
Adicionalmente, hay quienes desconfían del proceso de cambio o devolución, temiendo que sea complicado, costoso o incluso imposible. La posibilidad de que la mercancía llegue dañada o no sea lo que se publicita es suficiente para que algunos consumidores prefieran abstenerse de comprar.
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La falta de tiempo y recursos logísticos
Para un 8% de los consumidores, la falta de tiempo es un factor que influye en la decisión de no participar en El Buen Fin. A esto se suma que algunos consumidores no cuentan con alguien que pueda recibir los productos en sus hogares (6%), lo que hace que la logística de la compra se complique.
Para otro 5% de los encuestados, la falta de tarjetas de crédito o débito también se convierte en un impedimento. Aunque cada vez más plataformas de e-commerce ofrecen opciones alternativas de pago, como el pago contra entrega o depósitos bancarios, aún existen segmentos de la población que no tienen acceso a estos medios, lo que limita su capacidad para comprar durante El Buen Fin.
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¿Qué podría cambiar la opinión de los consumidores?
A pesar de las barreras, existen ciertos incentivos que podrían hacer que estos consumidores reconsideren su decisión de no participar en El Buen Fin. Por ejemplo:
- 76% de los consumidores afirmaron que ofertas y descuentos más atractivos les harían más propensos a comprar.
- 42% mencionaron que la inclusión de más formas de financiamiento y/o beneficios (como meses sin intereses o descuentos por pago en efectivo) les haría reconsiderar.
- La facilidad en el proceso de devoluciones también es un punto clave, ya que 29% de los consumidores lo valoran altamente al considerar si participar o no.
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Barreras de compra durante El Buen Fin según reporte de AMVO
- Desconfianza en las promociones: 49%
- Situación económica actual e inflación: 33%
- Prefieren esperar otras campañas de descuentos: 28%
- No tienen dinero para comprar en estas fechas: 20%
- Miedo a que la compra no sea lo que esperaban: 8%
- Incertidumbre sobre sus ingresos futuros: 8%
- Falta de tiempo para buscar ofertas: 8%
- No tienen a alguien que pueda recibir los productos en su hogar: 6%
- Falta de tarjeta de crédito o débito para comprar en línea: 5%
- Miedo a que el proceso de devolución sea complicado: 3%
- Miedo a que la compra llegue dañada: 3%
