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Este es la falla en los autos de Volkswagen que emitieron una alerta por ello.
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Al menos en los últimos 5 años, el 52 por ciento de los consumidores en México contaban con un seguro de auto, según el INEGI.
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La garantía por parte de las marcas se han vuelto parte esencial de una buena estrategia de atención al cliente.
Autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), lanzó una alerta a los conductores de México por una falla encontrada en autos de la marca Volkswagen, a lo que se suma con Ford para proteger la integridad de los conductores.
Según Statista, T yota se convirtió en la marca más vendida a nivel mundial con más de 9 mil unidades vendidas en 2023.
La Profeco y la automotriz de México han emitido un llamado a revisión para 16,042 vehículos de los modelos Transporter (2010-2014), Caravelle (2010-2014), Multivan (2011-2014), Crafter (2008-2014) y Passat (2006-2007), como medida preventiva para garantizar la seguridad de sus ocupantes.
Este aviso responde a un posible riesgo asociado con la bolsa de aire del conductor, de la marca Takata, la cual podría liberar pequeños filamentos en caso de activarse durante un accidente, representando un riesgo de lesión.
Volkswagen se encargará de contactar a los propietarios de los vehículos afectados mediante correo postal, además de informar en su sitio oficial (www.vw.com.mx). La revisión y, de ser necesario, la sustitución de la bolsa de aire o del generador de gas se realizarán sin costo alguno para los consumidores. Los usuarios pueden obtener más información llamando al 800 SERVI VW (737 8489) o contactando a la empresa en [email protected].
Profeco seguirá monitoreando el cumplimiento de esta medida, y pone a disposición su Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) para atender consultas y quejas de los usuarios, mientras que se ha confirmado que hasta el momento no se ha registrado ningún tipo de incidente en el país.
Garantía en marcas
Las garantías en las marcas son fundamentales, ya que brindan a los consumidores seguridad y confianza al momento de adquirir un producto. Saber que, en caso de problemas, la marca responderá y cubrirá reparaciones o reemplazos es un factor que influye considerablemente en la decisión de compra.
Las garantías funcionan como un compromiso directo de calidad, mostrando a los clientes que la empresa está dispuesta a respaldar sus productos, reforzando así la credibilidad y el valor de la marca.
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Una garantía sólida no solo protege al consumidor, sino que también beneficia a la marca, pues contribuye a crear lealtad. Los clientes que tienen experiencias positivas con el servicio de garantía tienden a confiar más en la marca, recomiendan sus productos y regresan para futuras compras.
Además, las garantías son especialmente importantes para productos de alta inversión o tecnología, donde los consumidores buscan asegurar la durabilidad y funcionalidad.
Samsung
Samsung es un ejemplo claro de cómo una marca puede utilizar garantías para fortalecer la relación con sus clientes. En su línea de productos electrónicos, ofrece una variedad de garantías que incluyen soporte técnico, cobertura de piezas y, en algunos casos, reemplazo completo del producto.
Este respaldo refuerza la percepción de calidad y confiabilidad, alentando a los consumidores a invertir en la marca con la tranquilidad de que recibirán apoyo en caso de cualquier problema.
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