- Una mujer envió una notebook a su hija, pero recibió cuatro bolsas de mortero en su lugar, lo que generó confusión y frustración.
- Tras múltiples reclamos sin respuestas satisfactorias, decidió demandar al correo por daños y perjuicios.
- El juez falló a favor de la mujer, señalando que la responsabilidad del error no recaía exclusivamente en el remitente y que el Correo debía asumir el riesgo del envío.
Una mujer de la ciudad de Río Cuarto, en la provincia de Córdoba, Argentina, vivió una experiencia frustrante y confusa con el Correo Argentino (el correo oficial del país) tras enviar una notebook como regalo para su hija, quien reside en Buenos Aires.
La encomienda, que debía contener una laptop Lenovo de modelo Note IP S340, llegó a su destino con un contenido inesperado: cuatro bolsas de mortero de pega antihongos, en lugar de la esperada computadora portátil.
Este insólito “error” logístico desencadenó una serie de acciones legales que finalmente concluyeron con una sentencia judicial en contra de la empresa postal.
El inicio del envío
El 26 de agosto de 2021, la madre se presentó en la oficina de Correo Argentino en Río Cuarto con el objetivo de enviar dos paquetes. Uno de ellos iba dirigido a su hija en Buenos Aires, mientras que el otro se destinaba a su hijo en Comodoro Rivadavia, al sur del país.
Cada paquete contenía una notebook y, para completar el trámite, la mujer solicitó asistencia al personal de la oficina.
La empleada de turno le brindó materiales como una hoja y una lapicera, además de ayudarle a rotular el paquete con los datos del remitente.
La mujer detalló el contenido en el formulario de envío y, por cada encomienda, abonó con la promesa de que los paquetes arribarían a sus destinos en un plazo de cuatro a cinco días hábiles.
Cuatro días después, el paquete llegó a Buenos Aires y, como estaba previsto, la hija de la remitente realizó una videollamada con su madre para compartir el momento de abrir el tan esperado regalo.
Sin embargo, la sorpresa fue mayúscula al descubrir que, en vez de la notebook, la caja contenía cuatro bolsas de mortero de pega antihongos (también llamada pastina).
La madre, perpleja y enfadada, no entendía cómo había sucedido este cambio de contenido en su envío, lo cual la llevó a iniciar un reclamo con la esperanza de aclarar lo ocurrido.
Un reclamo sin respuestas
Inmediatamente, la mujer presentó una queja en la misma oficina de Correo Argentino en Río Cuarto, donde inicialmente le habían ayudado a preparar el paquete.
Sin embargo, según su relato, la empleada que había colaborado en el envío negó recordar el incidente y le indicó que cualquier reclamo debía realizarse en la oficina de destino.
Ante esta falta de respuesta, la remitente decidió llevar el caso a la Policía, pero se topó con otro obstáculo: la policía local rechazó su denuncia, aduciendo que no se trataba de un tema penal.
Frustrada y sin obtener soluciones, la madre continuó insistiendo en Correo Argentino, pero las respuestas fueron evasivas.
El seguimiento del envío se tornó confuso, pues en el sistema de la empresa postal aún no aparecía registrado el envío. Incluso, el jefe de zona del correo de Río Cuarto prometió ayudarla a resolver el problema, aunque los avances seguían sin concretarse.
A la par, el hijo de la mujer también enfrentó un obstáculo: cuando intentó retirar el paquete con su notebook en Comodoro Rivadavia, el personal del correo le informó que existía una orden de devolución a Río Cuarto.
Finalmente, tras repetidos reclamos, el hijo pudo retirar su paquete, en el cual, afortunadamente, la notebook sí estaba presente. No obstante, el desconcierto por el caso de la notebook enviada a Buenos Aires persistía, impulsando a la mujer a tomar medidas legales.
Juicio contra Correo Argentino
Tras varios intentos de obtener una explicación satisfactoria, la mujer decidió interponer una demanda por daños y perjuicios contra Correo Argentino, publica el medio local LaVoz.
En su reclamo, exigió una compensación de 1.3 millones de pesos (en ese momento, alrededor de 5.000 dólares) para cubrir el perjuicio material derivado de la pérdida de la computadora, el daño moral por el maltrato y la negligencia de la empresa, así como un resarcimiento punitivo por el incumplimiento en la prestación del servicio.
Correo Argentino rechazó inicialmente el reclamo, argumentando que el paquete había sido entregado “en tiempo y forma” y que no se había demostrado que la encomienda original contuviera realmente una notebook.
Además, la empresa indicó que, de tratarse de un bien valioso, la remitente debió haber pagado un franqueo adicional y declarar su valor real, lo cual, según su punto de vista, no se había hecho.
El fallo
Sin embargo, el juez federal Carlos Ochoa falló en contra de la empresa Correo Argentino, destacando que la responsabilidad de la firma postal no podía recaer exclusivamente en el usuario.
El magistrado señaló que la omisión de un franqueo proporcional no exime a la empresa de responsabilidad y añadió que el Correo debía asumir el riesgo de un error en el proceso de envío, especialmente si los datos del contenido habían sido declarados por el remitente.
Para el juez, la postura del Correo de desconocer el contenido de la encomienda contradecía su responsabilidad frente a los usuarios. Por otra parte, también consideró que el requerimiento de “probar” la existencia de la notebook en el paquete colocaba al usuario en una situación de indefensión, obligándolo a presentar una “prueba imposible”.
Finalmente, la mujer obtuvo un fallo favorable.
Confiabilidad en los sistemas de envío
El caso pone en evidencia la importancia de que las empresas de servicios postales mantengan estándares rigurosos en el manejo y transporte de mercancías, evitando errores que comprometan la confianza de los usuarios.
La calidad y seguridad en la entrega de bienes no solo son cruciales para evitar perjuicios materiales a los clientes, sino también para proteger la imagen de la empresa.
Los envíos defectuosos o errores de esta magnitud no solo generan quejas en redes sociales y pérdida de clientela, sino que también pueden incurrir en demandas legales que dañen gravemente la reputación de la marca.
La confiabilidad es un pilar fundamental que las empresas deben preservar para construir relaciones a largo plazo con sus clientes, quienes esperan que sus bienes lleguen completos y en buen estado a su destino.
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