Algunas empresas incluso aprovechan la colaboración colectiva y los torneos de innovación para identificar y evaluar nuevas ideas. Sin embargo, no siempre los consumidores saben expresar lo que realmente desean o necesitan. Ejemplos de esto son los teléfonos inteligentes, los hogares conectados y los automóviles eléctricos, donde se hace crucial una predicción precisa de las futuras necesidades.

El reto: Satisfacer las necesidades con nuevos productos

A pesar de los avances en la generación de ideas para nuevos productos, se estima que se necesitan aproximadamente 3,000 ideas para generar un solo éxito comercial. Dos recomendaciones claves surgen de esta realidad: 1. centrarse en los beneficios para el consumidor y 2. aprender de los errores previos. A simple vista, parece obvio que la clave está en producir lo que los consumidores realmente necesitan y desean, y no lo contrario.

Necesidades y deseos del consumidor

¿Debería el marketing centrarse en las necesidades o en los deseos de los consumidores? La realidad es que intenta satisfacer ambos. Existen debates sobre las definiciones de necesidades y deseos, y sobre el grado de libertad que los consumidores tienen en la toma de decisiones. Las necesidades surgen cuando una persona se siente privada de algo esencial como alimentos, ropa o refugio. Los deseos, en cambio, son necesidades moldeadas por la cultura, conocimientos y personalidad del individuo. El marketing eficaz ayuda a modelar estos deseos, al concienciar sobre buenos productos, a precios justos y en los lugares adecuados.

Los mercados y la capacidad de compra

Los consumidores potenciales forman un mercado que incluye a aquellos con el deseo y la capacidad de comprar un producto específico. Sin embargo, no basta con desear algo; los consumidores también deben tener la capacidad de adquirirlo, lo que incluye autoridad, tiempo y dinero. Además, a veces las decisiones de compra no son sólo para productos tangibles, sino para ideas o acciones, como la adopción de hábitos saludables o el uso de productos reutilizables.

El marketing no se detiene en identificar las necesidades del consumidor. Dado que ninguna organización puede satisfacer todas las necesidades, deben concentrarse en un grupo específico de consumidores. Estos conforman el mercado meta, al que la empresa dirige sus esfuerzos de marketing para lograr una mayor efectividad.