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Esta fue la acción por parte de McDonald’s que fue bien vista por un repartidor.
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Según Zendesk, el 70 por ciento de los consumidores gasta más en una tienda que ofrece un buen servicio al cliente.
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La atención al cliente puede definir la decisión de compra de un comprador en el punto de venta.
Un repartidor de aplicación agradeció a un negocio de McDonald’s por un amable gesto, esto luego de que llegó a recoger un pedido, cuestión que llamó su atención no sólo se mostró de manera única, también en la forma en la que se pudo encontrar de manera diferente.
Repartidor y McDonald’s
En las imágenes que circulan en la plataforma de TikTok, se mostró el momento en el que el repartidor llega al negocio de McDonald’s, con la finalidad de poder recoger el pedido que tenía a cargo, pero lo que le llamó su interés un pequeño gesto que la tienda le pudo ofrecer.
El hombre exhibió que la tienda le prestó un cargador de batería de celular para que pudiera cargar su dispositivo mientras que este esperada el pedido, por lo que optó por exhibirlo en redes sociales para mostrar su agradecimiento a la marca que hizo posible este efecto, cuestión que otras personas fueron testigos.
“Gracias por pensar en nosotros“, se puede leer en la publicación, cuestión que se mostró de manera única, ya que por lo regular algunas franquicias simplemente hacen el objetivo de entregar el paquete sin ofrecer nada a cambio, pero este tipo de acción es una noble gesto para los trabajadores de aplicaciones.
En la misma situación, el gesto por parte del negocio puede ocasionar un impacto positivo no sólo en los repartidores, también en la manera de impacto que de esta forma se pueden mostrar de manera única.
En algunos comentarios se pudo leer que este tipo de acciones se podrían encontrar como algo interesante, por lo que recurrieron a dar las gracias también a la marca por la misma situación.
@basabe21 Parote que nos hacen 🤗 #ft150 #italika #italika150 #repartidor #ubereats #queretaro #Qro ♬ som original – Songs Trechos
Impacto en la atención al cliente.
La atención al cliente tiene un impacto crucial en la percepción y el éxito de una marca. Una experiencia positiva en este ámbito puede consolidar la lealtad de los consumidores, generar recomendaciones boca a boca y fortalecer la imagen de la empresa.
Por el contrario, una atención deficiente puede llevar a la pérdida de clientes, generar quejas públicas y dañar seriamente la reputación de una marca, incluso si el producto o servicio ofrecido es de alta calidad.
Los consumidores valoran la rapidez y la eficiencia en la resolución de sus problemas o dudas. Cuando una marca responde con empatía y soluciones efectivas, el cliente se siente valorado y respetado, lo que crea un vínculo más sólido con la marca.
Por otro lado, si las consultas no se atienden de manera adecuada o se prolongan sin resolución, el cliente puede sentirse frustrado, lo que aumenta las probabilidades de que busque otras opciones en el mercado, afectando directamente las ventas.
Repartidor de DiDi exhibe “curioso” trato en KFC
La atención al cliente también actúa como una extensión del marketing de la marca, ya que influye directamente en la forma en que los clientes perciben los valores y el compromiso de la empresa.
Un equipo de atención bien capacitado y accesible puede ayudar a que los consumidores se sientan escuchados, además de convertir una experiencia negativa en una oportunidad para sorprender al cliente con una solución rápida y efectiva.
KFC
Un ejemplo de lo contrario se puede ver con la marca de KFC, los cuales unos trabajadores optaron por ignorar a un repartidor, cuestión que se mostró como una parte contraria en la forma de poder realizar este tipo de acciones.
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