-
Esta fue la queja del consumidor que hizo estallar a los consumidores de Cinépolis.
-
Al menos el 82 por ciento de los consumidores deja una marca tras una mala experiencia, según Zendesk.
-
Los consumidores tienen derechos que pueden hacerse valer ante las autoridades.
Un hombre llamó la atención en redes sociales luego de que realizó una queja pública en contra de la cadena de Cinépolis, por una botecitos, por lo que lejos de que recibiera apoyo por los internautas, estos lo comenzaron a criticar, por lo que se pudo ver de una manera distinta a la deseada.
En las imágenes que circulan en la plataforma de TikTok, se mostró el momento exacto en el que el consumidor señala que se siente molesto por una situación, puesto que menciona que en el complejo de Cinépolis en donde estaba, no había botecitos, por lo que se encontró en una situación incómoda.
El hombre especificó que a raíz de ello, tuvo que usar tapas de envases de refrescos para poder poner la salsa ahí, ya que de acuerdo a su experiencia, si este pone directamente la salsa en las canastillas, las palomitas se humedecen e incluso pueden llegar hasta la parte de abajo.
De acuerdo a su justificación, la experiencia de ir a ver una película se podría ver afectada por este tipo de situaciones que se vendría conllevando por no tener recipientes adecuados, a lo que muy amablemente pidió a la marca a que los ayudara con unos botecitos.
Ante la petición del hombre, miles de internautas se fueron en su contra, bajo los argumentos de que estaba fomentando la contaminación ambiental con este tipo de objetos, además, de que se encontró de una manera distinta a la esperada.
Así mismo, otros internautas le indicaron que su petición no podría proceder, ya que de acuerdo a ellos, este tipo de acciones se pudieron encontrar como algo innecesario, por lo que indicaron que era una manera diferente de percibir este tipo de acción a lo esperado, por cuestiones completamente distintas y como se pudieron encontrar.
@juanjoza @Cinepolis @Cinépolis Online #multiplazaarboledas ♬ sonido original – Juan José Zaragoza
Consumidores y sus derechos.
Los consumidores, en su papel fundamental dentro del mercado, tienen derechos que garantizan su protección y bienestar al adquirir productos y servicios. Estos derechos buscan equilibrar la relación entre consumidores y empresas, asegurando que los primeros no sean víctimas de abusos, engaños o prácticas injustas.
Algunos de los derechos clave incluyen el derecho a la información, a la seguridad, a elegir libremente, a ser escuchados y a la reparación en caso de que un producto o servicio no cumpla con las expectativas o sea defectuoso.
El derecho a la información permite que los consumidores conozcan de manera clara y precisa las características, componentes y riesgos de un producto antes de adquirirlo. Esto abarca desde etiquetado correcto hasta la publicidad veraz, evitando que los consumidores sean inducidos al error.
Otro aspecto esencial es el derecho a elegir. Los consumidores deben tener la libertad de comparar y elegir entre diversas marcas y productos sin coacción ni manipulación.
Esto se conecta con el derecho a ser escuchados, ya que los consumidores tienen el derecho a expresar sus quejas o reclamaciones si consideran que sus derechos han sido vulnerados, y a que estas sean atendidas por las empresas o por las autoridades competentes.
Por último, el derecho a la reparación o compensación protege a los consumidores en casos de productos defectuosos o servicios deficientes, asegurando que reciban una solución justa, ya sea a través de reparaciones, reembolsos o reemplazos.
IKEA
Un ejemplo claro de estos derechos en acción es el programa Garantía de IKEA, donde los consumidores pueden devolver productos que no cumplan con sus expectativas, respaldando el derecho a la calidad y la satisfacción del cliente.
Lee también:
Estos son los vasos colecionables de Terrifier 3 de Cinemex
Muestran como son los gimnasios en Cuba; instalaciones sorprenden
¡Aguamenti! La magia de Harry Potter llega a OXXO con increíble colección de termos
