El libro de Innovación y marketing de servicios en la era digital de David Villaseca Morales es un análisis profundo sobre cómo las empresas pueden aprovechar las oportunidades que ofrece la transformación digital.
En un entorno donde la digitalización y la movilidad están redefiniendo las reglas del marketing y la innovación, el autor presenta un enfoque práctico sobre cómo las organizaciones pueden crecer al centrarse en el cliente.
Utilizando ejemplos de empresas globales como Coca-Cola y Spotify, Villaseca muestra cómo la innovación no es solo cuestión de creatividad, sino también de entender y aplicar tecnología para crear valor real.
El libro se divide en cinco partes que abarcan desde la revolución digital en los servicios hasta la gestión de clientes.
Los primeros capítulos destacan la importancia de una organización enfocada en el cliente, mientras que la segunda parte se concentra en los procesos de innovación, incluyendo la creación de nuevas soluciones y la estructuración de modelos de negocio.
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En la tercera sección, se aborda el marketing estratégico, con énfasis en la segmentación, posicionamiento y la experiencia del cliente, aspectos cruciales para las empresas de servicios.
Una de las fortalezas del libro es su enfoque en el marketing operativo y digital, donde se exploran las estrategias omnicanal, la comunicación en línea y móvil, y la importancia de crear contenidos relevantes.
Finalmente, la obra concluye con un análisis sobre la gestión de clientes, cubriendo tanto la captación como la fidelización, áreas clave para garantizar el crecimiento sostenible en la era digital.
Este libro es esencial para profesionales y emprendedores que buscan dominar las capacidades creativas y analíticas necesarias para prosperar en un entorno cada vez más digital, combinando fundamentos estratégicos con herramientas prácticas.
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