El informe Deloitte Holiday Retail Survey 2024 revela algunos cambios significativos en el comportamiento de los consumidores para la temporada de compras navideñas.
A pesar de un entorno económico adverso, los consumidores están más optimistas, planificando gastar más que en años anteriores, pero con una búsqueda constante de valor.
A continuación, te compartimos algunos de los hallazgos más relevantes de este informe.
1. Un gasto navideño en aumento
De acuerdo con Deloitte, los consumidores planean aumentar su gasto durante las fiestas en un 8% en comparación con 2023, alcanzando un promedio de $1,778 dólares por hogar. Este incremento se debe a una combinación de optimismo económico (+9%) y el reconocimiento de precios más altos en los productos (70% de los encuestados).
Además, los hogares con ingresos entre $100K y $199K son los que más planean aumentar su gasto, con un 17% más en comparación al año anterior. Sin embargo, a pesar de este aumento general, los consumidores están siendo más cuidadosos con sus gastos, priorizando experiencias y buscando promociones.
2. La búsqueda de descuentos sigue marcando la pauta
Uno de los hallazgos más destacados del informe es el cambio hacia un inicio anticipado de la temporada de compras navideñas, impulsado por las promociones de octubre y noviembre. El 78% de los consumidores planea participar en eventos promocionales como el Black Friday y Cyber Monday, un aumento significativo frente al 61% de 2023.
Estos eventos promocionales no solo han cambiado la percepción del consumidor, sino que también han adelantado las compras navideñas. Ocho de cada diez ejecutivos minoristas confirmaron que estas promociones anticipadas han ayudado a “adelantar” las ventas, creando un nuevo inicio no oficial para la temporada de compras.
LEE TAMBIÉN. ¿Cómo hacer el mejor prompt para ChatGPT? Tips útiles para mercadólogos
3. El enfoque en las experiencias
Un cambio clave en las preferencias del consumidor es el creciente interés por las experiencias sobre los bienes materiales. Según el informe, el gasto en experiencias, como eventos navideños y reuniones sociales, se incrementará en un 16% en 2024, mientras que las compras de regalos disminuirán ligeramente en un 3% interanual. Los consumidores están priorizando gastar en actividades que les permitan disfrutar con amigos y familiares, como conciertos, cenas en restaurantes y eventos en casa.
El informe también revela que el gasto en artículos no relacionados con regalos, como ropa de fiesta y decoración, aumentará en un 9%, lo que sugiere que los consumidores están dispuestos a gastar en mejoras para el hogar y la apariencia personal durante las festividades.
4. Frugalidad y cambio de marca
Aunque el optimismo económico ha mejorado, los consumidores de todas las categorías de ingresos están adoptando comportamientos frugales. El 62% planea cambiar a marcas más asequibles si los precios de sus marcas preferidas resultan demasiado elevados. Además, el 48% está dispuesto a comprar en minoristas más accesibles, y un 40% buscará productos sin marca o “dupes” que ofrezcan características similares a las de artículos de mayor precio.
Esta búsqueda de alternativas más económicas presenta un desafío para la lealtad de marca. Los consumidores están menos comprometidos con las marcas tradicionales y más enfocados en encontrar el mejor valor. De hecho, el 76% de los ejecutivos del sector minorista cree que los consumidores valorarán más los precios bajos que la lealtad a una marca durante esta temporada.
5. Multicanal: La clave del éxito para los minoristas
El informe también destaca la importancia de una presencia multicanal para los minoristas. El 48% de los consumidores planea realizar compras desde sus teléfonos inteligentes, y el 13% comprará a través de redes sociales.
LEE TAMBIÉN. ¿Hasta cuándo me puedo registrar en El Buen Fin 2024?
Estas cifras subrayan la necesidad de que los minoristas ofrezcan experiencias de compra optimizadas a través de diversos canales digitales, especialmente dirigidas a los consumidores más jóvenes, como los Gen Z y millennials, quienes están liderando esta tendencia.
Además, 52% de los consumidores afirma que agregará artículos a sus carritos en línea o listas de deseos y esperará a que los precios bajen antes de realizar una compra. Esto refleja el enfoque cauteloso de los compradores que, aunque están dispuestos a gastar, buscan obtener el máximo valor posible.
6. Reuniones festivas: Una prioridad para muchos
En cuanto a las reuniones festivas, una de cada cuatro personas planea organizar eventos en casa, y el gasto promedio en estas reuniones se estima en $261. Aunque algunos consumidores están dispuestos a gastar más en sus eventos para mejorar la experiencia, muchos están buscando formas de reducir costos, como pedir a los invitados que traigan comida o bebidas.
LEE TAMBIÉN. ¿Cuándo es el El Fin Irresistible 2024 de Walmart?
Sin embargo, el 70% de los anfitriones están dispuestos a gastar un poco más en conveniencia, lo que abre oportunidades para los minoristas en la venta de productos que simplifiquen la organización de reuniones festivas, como alimentos pre-preparados o servicios de entrega.
