La era post-cookies: un nuevo amanecer para la personalización
El ocaso de las third-party cookies, impulsado por la creciente preocupación por la privacidad y regulaciones como el GDPR, ha obligado a las marcas a replantear sus estrategias de recopilación de datos.
Este cambio representa un desafío, especialmente para aquellas que dependían de información de terceros para la publicidad y el análisis del comportamiento del usuario.
En este nuevo escenario, los mercadólogos se enfrentan a la necesidad de encontrar alternativas para obtener información precisa y relevante sobre sus clientes. La clave reside en los datos Zero & First Party.
El poder de la conexión directa: Zero & First Party Data
Los datos Zero Party son aquellos que el cliente proporciona de forma proactiva y consciente a la marca, mientras que los First Party Data se recopilan a través de las interacciones del cliente con los canales digitales de la empresa.
Ambos tipos de datos son extremadamente valiosos porque se basan en el consentimiento explícito del usuario, lo que garantiza su confiabilidad y precisión. Pero no se trata de cualquier dato, sino de aquel que se obtiene de forma ética y transparente, con el permiso del consumidor.
Programas de lealtad: la llave maestra para la personalización y el Retail Media
Un estudio de Accenture revela que el 54% de los consumidores están dispuestos a compartir información personal a cambio de beneficios y promociones personalizadas.
Los programas de fidelización y membresías permiten a las marcas a obtener información valiosa sobre sus clientes, tanto online como offline. Al registrar las compras, preferencias y datos demográficos, las marcas pueden construir una visión completa del cliente y ofrecer experiencias personalizadas.
Casos de éxito:
Sephora Beauty Insider: El programa de lealtad de Sephora ofrece a sus miembros acceso a eventos exclusivos, descuentos y productos personalizados, a cambio de información sobre sus preferencias de belleza, hábitos de compra y datos demográficos. Esta información permite a Sephora segmentar sus campañas de marketing y ofrecer productos relevantes a cada cliente.
Amazon Prime: Más que un programa de lealtad, Amazon Prime es un ecosistema que ofrece a sus miembros una amplia gama de beneficios, desde envíos gratuitos hasta acceso a contenido streaming. A cambio, Amazon recopila una gran cantidad de datos sobre los hábitos de compra, preferencias de entretenimiento y comportamiento online de sus suscriptores, lo que le permite personalizar recomendaciones y ofertas.
Esta capacidad de monitorear las ventas y conocer al cliente otorga a las marcas una ventaja competitiva significativa. Además, la información recopilada a través de los programas de lealtad sienta las bases para nuevas oportunidades de negocio, como:
Monetización de datos: Las marcas pueden compartir datos agregados y anonimizados del consumidor con proveedores y CPGs, generando una nueva fuente de ingresos.
Retail Media Networks: La información del cliente permite a los retailers crear plataformas publicitarias propias, ofreciendo a las marcas la posibilidad de segmentar audiencias y personalizar anuncios.
| Tipo de dato | Fuente | Recopilación | Confiabilidad | Ejemplos |
| Zero Party Data | Directamente del cliente | Declarado | Alta | Preferencias de comunicación, intereses, datos demográficos |
| First Party Data | Interacciones del cliente con la marca | Observado | Alta | Historial de compras, actividad en el sitio web, uso de la app |
| Third Party Data | Agregadores de datos | Observado | Variable | Datos demográficos, comportamiento de navegación, intereses inferidos |
En un mundo sin cookies, los datos Zero & First Party se convierten en el activo más valioso para las marcas. Los programas de lealtad no sólo permiten la recopilación de esta información, sino que también abren las puertas al Retail Media, una nueva frontera en el marketing que está revolucionando la forma en que las marcas se conectan con sus clientes.
No esperes más para aprovechar el poder de los datos Zero & First Party. Implementa un programa de lealtad y comienza a construir relaciones más sólidas y rentables con tus clientes.
