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Esta fue la experiencia de una consumidora con la tarjeta de crédito de BanCoppel.
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Al menos el 27 por ciento de compradores está convencido de que confía en su marca preferida, según Statista.
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La perdida de confianza de un consumidor puede ocasionar una crisis en la empresa.
Una consumidora alertó a los usuarios de las tarjetas de crédito de BanCoppel luego de explicar su experiencia, por lo que recomendó a los cuentabientes como ella, que poseen alguna plástico de la institución bancaria que tomaran sus precauciones, por lo que el resultado fue sorprendente.
En un video que circula en la plataforma de TikTok, se mostró el momento exacto en el que una joven decidió exponer su situación en redes sociales, luego de una mala experiencia con BanCoppel, por lo que mostró su experiencia en redes sociales por lo mismo.
La mujer explicó que desde hace no mucho tenía una cuenta con una tarjeta de crédito de BanCoppel, por lo que su primer experiencia ocurrió luego de que compró unos artículos, pero ella notó que el cargo ni el movimiento se vieron reflejados en la aplicación, por lo que se le hizo sospechoso.
Luego de varios días sin saber lo que pasaba, optó por dar a conocer su situación en una sucursal del banco, pero se llevó una sorpresa, luego de que la empleada del lugar le mencionó que no sólo tenía el cargo de los artículos, también dos por la plataforma de OnlyFans, a lo que ella inmediatamente revocó esa acción.
La empleada del lugar le indicó a la joven que posiblemente se le habrían clonado la tarjeta, por lo que lo tomó de una manera diferente, puesto que no era algo que tuviera pensado, pero su sorpresa fue mayor tras contarle a su amiga y que esta le mencionara lo mismo.
Al tener casos similares, optó por alertar a los internautas por un presunto ataque en contra de los usuarios, puesto que mencionó que era algo sospechoso que los cargos se hicieran por lo mismo, mientras que los internautas aseguraron que era algo común en los BanCoppel, por lo que sólo quedó como una mala experiencia.
@vataexx Ten precaución con tu tarjeta de credito BanCoppel VISA ⚠️ para que no sea demasiado tarde 🥲 #tarjetasdecredito #clonaciondetarjeta #bancoppel ♬ sonido original – 🌸✨ Vane✨🌸Watashi wa 🌟
La perdida de confianza de consumidores
La pérdida de confianza en una marca es uno de los mayores desafíos que una empresa puede enfrentar, ya que la confianza es fundamental para mantener una relación sólida y duradera con los consumidores.
Esta confianza puede verse erosionada por varios factores, como la mala calidad del producto, experiencias negativas de servicio al cliente, prácticas comerciales poco éticas o fallos en cumplir con las expectativas de los clientes.
Una vez que la confianza se pierde, recuperarla puede ser un proceso largo y complicado, que a menudo requiere un esfuerzo significativo por parte de la marca.
Una de las causas más comunes de la pérdida de confianza es cuando los productos o servicios no cumplen con lo prometido. Los consumidores se sienten defraudados cuando una marca no ofrece el valor que anuncia, ya sea en términos de calidad, durabilidad o efectividad.
Este tipo de situación no solo genera insatisfacción inmediata, sino que puede llevar a que los clientes compartan sus malas experiencias en redes sociales o foros en línea, ampliando el alcance del impacto negativo.
Las fallas en el servicio al cliente también son un factor importante. Cuando los consumidores sienten que sus problemas o preocupaciones no son atendidos de manera adecuada, la percepción de que la marca no se preocupa por ellos se refuerza.
Volkswagen
Un claro ejemplo de pérdida de confianza en una marca ocurrió con Volkswagen durante el escándalo del “Dieselgate”, cuando se descubrió que la empresa había manipulado pruebas de emisiones en algunos de sus vehículos.
Este hecho dañó gravemente la reputación de la marca, ya que los consumidores se sintieron engañados. Aunque la compañía implementó diversas medidas para corregir el problema, como campañas de transparencia y compensaciones, la recuperación de la confianza ha sido un proceso largo y costoso. Este ejemplo subraya la importancia de la honestidad y la responsabilidad como pilares para mantener la confianza de los consumidores.
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