Hace poco tuvo lugar en India una edición más del evento CONVERSATIONS, que reúne a visionarios y líderes empresariales, mercadólogos y guardianes de la experiencia del cliente. El objetivo de este simposio es generar un crisol de ideas, innovaciones y perspectivas en torno al poder transformador de las conversaciones.
Me gustaría compartir los principales insights que surgieron a partir de las conclusiones de los participantes en torno a los pilares clave que destacan hoy por hoy en cuanto al futuro conversacional. Si bien las realidades de Asia y América Latina son distintas, hay tendencias que comparten mercados emergentes y que, sin duda, han llegado para quedarse en el mundo de las empresas y marcas.
Los expertos coinciden en que hay tres pilares clave en el cambio hacia un futuro conversacional: 1. Cambio irreversible hacia las conversaciones, 2. Un claro liderazgo de las empresas tecnológicas, y 3. La revolución conversacional para las marcas.
Cambio Irreversible Hacia las Conversaciones
El cambio hacia las conversaciones digitales refleja nuestra inclinación natural por interactuar a través del habla en situaciones cotidianas, como pedir ayuda en una tienda o recibir orientación en un banco. Las conversaciones están convirtiéndose en la principal interfaz para los flujos empresariales. Este cambio está impulsado por la preferencia de los usuarios por interacciones rápidas y personalizadas, avances en inteligencia artificial y la omnipresencia de las plataformas de mensajería como WhatsApp e Instagram, las cuales facilitan que las empresas se conecten con sus clientes de manera más humana y eficiente.
Los Gigantes Tecnológicos Lideran el Camino
La revolución conversacional está siendo liderada por gigantes tecnológicos como Meta y Google, quienes están creando un ecosistema centrado en conversaciones. Son varias las empresas que están allanando el camino hacia interacciones más fluidas y humanas para personalizar interacciones e incluir
funciones avanzadas de mensajería que optimicen el ROI.
Marcas Que Abrazan la Revolución Conversacional
Hay una visión clara del futuro conversacional en el que las interacciones digitales están siendo transformadas. Las marcas deben adaptarse a esta evolución para seguir siendo relevantes. La IA conversacional está siendo utilizada en sectores como el comercio minorista, atención médica, finanzas y entretenimiento para ofrecer experiencias más fluidas y personalizadas. Los beneficios de estas interacciones incluyen mayor compromiso del cliente, eficiencia operativa al automatizar tareas, datos valiosos para la toma de decisiones y una mayor accesibilidad en diversas plataformas y dispositivos.
Las marcas están reconociendo que las conversaciones son clave para el éxito futuro. Sin embargo, de especial importancia es la omnicanalidad, ya que serán los clientes – no las marcas – quienes definan a través de qué canales prefieren conversar.
A medida que avanzamos, queda claro: el futuro es conversacional, y quienes aprovechen su poder liderarán la próxima era de la innovación digital.
México tendrá su propia edición de CONVERSATIONS. Para asistir a este evento gratuito sólo es necesario REGISTRARSE. Martes 22 de octubre, 8:30 a.m., Hotel Four Seasons CDMX.
