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Este fue el comunicado que lanzó Music Bank en contra del Real Madrid.
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Al menos el 64 por ciento de los consumidores prefiere una experiencia positiva, según Statista.
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Las marcas pueden posicionarse a favor del consumidor en diferentes escenarios y medios.
La compañía de eventos musicales de KPop se fue en contra del Real Madrid, luego de que la organización del club deportivo anunciara la cancelación de cualquier evento en el Santiago Bernabéu y exige compensación a los consumidores fanáticos del evento.
Desde un par de meses se anunció que artistas como Enhypen, Aespa, Riize, Mamamoo+, Nmixx entre otros, se estarían presentando este 12 de octubre en el estadio ya citado, pero tras las declaraciones del deportivo, este evento tuvo que ser cancelado junto con los otros programados hasta 2025.
Ante la acción por parte del club, la empresa KBS, organizadora del Music Bank, lanzó un comunicado en donde solicitó que el Real Madrid se haga responsable de las perdidas económicas delos fanáticos y consumidores del KPop tras la cancelación del concierto, en caso de que no se haga el concierto, por lo que entizó sobre la responsabilidad que se tiene este tipo de servicios.
Entre la acusaciones, Music Bank declaró que los grupos de idols que irían a Madrid se sentirían muy decepcionados por el caso, por lo que además, declaró que este tipo de acciones no forman parte de los valores que una empresa como el C.F debería de realizar.
Hasta el momento el Real Madrid no ha dado declaraciones al respecto, pero se espera que se tenga a consideración la disponibilidad de KBS para continuar con el concierto en octubre, por lo que se espera un resultado positivo.
— 뮤직뱅크 (Music Bank)🏦 (@KBSMusicBank) September 19, 2024
Marcas defienden a consumidores.
Las marcas que defienden a los consumidores muestran un compromiso genuino con sus clientes al ir más allá de ofrecer productos o servicios, protegiendo sus derechos y promoviendo causas que benefician a su base de usuarios.
Este tipo de defensa puede adoptar varias formas, como la lucha por políticas justas, la protección de la privacidad de los datos, el apoyo a causas sociales o medioambientales, y la mejora de las condiciones de trabajo en la cadena de suministro.
Cuando las marcas asumen un rol activo en la defensa de sus consumidores, generan una conexión más fuerte y emocional con ellos. Los clientes valoran cuando una empresa aboga por sus intereses o actúa en alineación con sus valores.
Esto refuerza la confianza y lealtad hacia la marca, convirtiendo a los consumidores en defensores y embajadores. Además, las marcas que se posicionan como defensoras a menudo se destacan en un mercado competitivo, ganando la preferencia de consumidores que buscan empresas responsables y éticas.
La Casa de los Famosos
Un ejemplo se puede ver con el reciente caso de La Casa de los Famosos, en donde marcas optaron por dejar de patrocinar por los valores que se estaban poniendo en riesgo en el programa, por lo que se mostró de manera única.
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