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Los clientes emocionalmente conectados son un 50% más propensos a seguir comprando y un 30% más propensos a recomendar la marca.
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El caso de Avon en México muestra cómo los consumidores siguen siendo leales a la marca a pesar de problemas financieros en otros mercados.
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A pesar de la quiebra en Estados Unidos, Avon continúa operando en México y otros mercados internacionales.
Una joven decidió realizar una compra de emergencia de su desodorante favorito de Avon después de enterarse de la quiebra de la marca en Estados Unidos.
Es así que, la fidelización a las marcas se basa en la creación de una relación sólida y emocional entre los consumidores y una marca específica. Según un estudio de Harvard Business Review (2018), aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias de una empresa entre el 25% y el 95%. Este dato subraya cómo mantener a los clientes existentes es significativamente más rentable que adquirir nuevos.
Ante la noticia de Avon en quiebra, se compró una dotación de su producto favorito
Avon ha sido durante muchos años una de las marcas preferidas por los consumidores, y un reciente incidente lo ha puesto en evidencia de manera sorprendente. Y es que, una joven decidió hacer una compra de emergencia de su producto favorito, el desodorante de Avon, después de que la marca se declarara en quiebra en Estados Unidos. La cuenta de TikTok @yofifis mostró la decisión drástica que tomó ante el temor de que la marca desapareciera.
A pesar de los problemas financieros que enfrenta Avon Products en Estados Unidos, Natura &Co, la compañía brasileña propietaria de Avon, ha asegurado que las operaciones de la marca en México continuarán con normalidad. Natura &Co expresó su confianza en el potencial de Avon y su compromiso con el crecimiento de la marca en México y otros mercados internacionales.
Esto significa que, para los consumidores y representantes de Avon en México, la venta por catálogo sigue adelante como de costumbre, esto debido a que Avon opera en México bajo una estructura diferente, que no está afectada por la bancarrota en Estados Unidos. La situación financiera de Avon en otros mercados no impacta en su actividad local, permitiendo que los clientes sigan accediendo a sus productos favoritos sin interrupciones.
@yofifis No es gasto, se llama invertir 🙂↕️#fyp #avon ♬ няняняняняняняняняня – не я
Es así que la fidelización no solo impulsa las ventas repetidas, sino que también promueve la recomendación boca a boca y fortalece la identidad de marca. Este fenómeno se evidencia claramente en el comportamiento de los consumidores y en los datos que respaldan su importancia.
Y es que hay varias formas en las que los consumidores han demostrado su fidelidad, un caso similar es el de una pareja que hizo su boda inspirada en Costco.
@eldictamen Una pareja se volvió viral en las redes sociales después de llevar su amor por las tiendas @Costco Wholesale al siguiente nivel, con una celebración de boda inspirada en la cadena comercial. #Noticias #ElDictamen #Veracruz #BodaCostco #Costco #Viral #Boda ♬ Perfect – Ed Sheeran
