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La mujer captó como los empleados de McDonald’s dejaron sus puestos para celebrar.
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El 82 por ciento de los consumidores espera una atención inmediata, de acuerdo a LivePerson.
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La experiencia al cliente es parte del paquete completo de lo que ofrece una marca.
Una consumidora se mostró molesta luego de que fue a un establecimiento de McDonald’s para poder comer, pero se percató que los empleados del lugar optaron dejar sus puestos para poder celebrar el cumpleaños de uno de sus compañeros, lo que despertó el interés de los internautas.
Mediante un video que circula en la plataforma de TikTok se mostró el momento justo en el que una señora ingresa a un McDonald’s, en donde de acuerdo a ella, era la “hora pico”, momento en el cual hay mucha gente y buscan lo mismo, comer.
Luego de que la mujer esperó su turno, fue testigo de como los trabajadores del lugar dejaron sus puestos de trabajo para poder cantarle las mañanitas a uno de sus compañeros, mientras que los comensales se esperaron a que terminaran para que pudieran ordenar, lo que consideró como inadmisible, a lo que optó por exponerlos en redes.
Entre cantos y celebraciones, los jóvenes entonaban una canción a su compañero, por lo que la mujer “molesta” del acto, decidió exponerlo en redes sociales, cuestión que la respuesta de los internautas se mostró de una manera única frente a las diferentes acciones inesperadas.
Los comentarios de los usuarios de redes indicaron que no importaba el tiempo de espera, que lo importante era la celebración de la persona, mientras que otros le recomendaron a la consumidora optar por otro tipo de alimento y de alternativa.
Al final la consumidora también felicitó al empleado, la cual se entendió que ella comprendió el proceso que estaban pasando. Los internautas concordaron que la mejor celebración es con quién la pases mejor.
La experiencia al cliente puede ser un factor importante en la percepción del consumidor y como se puede encontrar de una manera completamente diferente a la esperada.
@thegallifrey No es cierto felicidades al cumpleañero! 🤣 . . . . . . . #fyp #wow #fy #xyzbca #foryou #paratii #mexico #cancun #paratiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii #mcdonalds #horapico #godin #break #lunchtime #wednesday ♬ Funny video “Carmen Prelude” Arranging weakness(836530) – yo suzuki(akisai)
Trabajadores y clientes.
La relación entre los empleados de una marca y los clientes es fundamental para el éxito de cualquier empresa, ya que los empleados son la cara visible de la marca y, en muchos casos, el punto de contacto directo con los consumidores.
La manera en que interactúan con los clientes puede influir directamente en la percepción de la marca, la satisfacción del cliente y su lealtad. Un servicio excepcional, basado en el compromiso, la empatía y la profesionalidad de los empleados, fortalece la confianza en la marca y mejora la experiencia del consumidor.
Los empleados que están bien capacitados y motivados tienden a brindar un mejor servicio, lo que se traduce en interacciones más fluidas y positivas. La formación en habilidades de atención al cliente y el conocimiento profundo del producto permiten a los empleados resolver dudas, anticiparse a las necesidades de los clientes y manejar situaciones difíciles de manera eficaz.
Además, un ambiente laboral positivo y una cultura corporativa sólida también impactan en cómo los empleados tratan a los clientes. Cuando los empleados están satisfechos y se sienten valorados, tienden a transmitir esa energía en sus interacciones, lo que crea una experiencia más agradable y memorable para el cliente.
Zappos
Un ejemplo claro de la importancia de esta relación es el caso de Zappos, la tienda online de calzado y ropa, conocida por su excelente servicio al cliente.
Los empleados de Zappos están capacitados para priorizar las necesidades de los clientes, y la empresa fomenta una cultura interna donde el servicio es la prioridad.
Este enfoque ha creado una base sólida de clientes fieles y ha mejorado significativamente la reputación de la marca en el mercado.
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