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La mujer captĆ³ como los empleados de McDonald’s dejaron sus puestos para celebrar.
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El 82 por ciento de los consumidores espera una atenciĆ³n inmediata, de acuerdo a LivePerson.
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La experiencia al cliente es parte del paquete completo de lo que ofrece una marca.
Una consumidora se mostrĆ³ molesta luego de que fue a un establecimiento de McDonald’s para poder comer, pero se percatĆ³ que los empleados del lugar optaron dejar sus puestos para poder celebrar el cumpleaƱos de uno de sus compaƱeros, lo que despertĆ³ el interĆ©s de los internautas.
Mediante un video que circula en la plataforma de TikTok se mostrĆ³ el momento justo en el que una seƱora ingresa a un McDonald’s, en donde de acuerdo a ella, era la “hora pico”, momento en el cual hay mucha gente y buscan lo mismo, comer.
Luego de que la mujer esperĆ³ su turno, fue testigo de como los trabajadores del lugar dejaron sus puestos de trabajo para poder cantarle las maƱanitas a uno de sus compaƱeros, mientras que los comensales se esperaron a que terminaran para que pudieran ordenar, lo que considerĆ³ como inadmisible, a lo que optĆ³ por exponerlos en redes.
Entre cantos y celebraciones, los jĆ³venes entonaban una canciĆ³n a su compaƱero, por lo que la mujer “molesta” del acto, decidiĆ³ exponerlo en redes sociales, cuestiĆ³n que la respuesta de los internautas se mostrĆ³ de una manera Ćŗnica frente a las diferentes acciones inesperadas.
Los comentarios de los usuarios de redes indicaron que no importaba el tiempo de espera, que lo importante era la celebraciĆ³n de la persona, mientras que otros le recomendaron a la consumidora optar por otro tipo de alimento y de alternativa.
Al final la consumidora tambiĆ©n felicitĆ³ al empleado, la cual se entendiĆ³ que ella comprendiĆ³ el proceso que estaban pasando. Los internautas concordaron que la mejor celebraciĆ³n es con quiĆ©n la pases mejor.
La experiencia al cliente puede ser un factor importante en la percepciĆ³n del consumidor y como se puede encontrar de una manera completamente diferente a la esperada.
@thegallifrey No es cierto felicidades al cumpleaƱero! š¤£ . . . . . . . #fyp #wow #fy #xyzbca #foryou #paratii #mexico #cancun #paratiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii #mcdonalds #horapico #godin #break #lunchtime #wednesday ā¬ Funny video “Carmen Prelude” Arranging weakness(836530) – yo suzuki(akisai)
Trabajadores y clientes.
La relaciĆ³n entre los empleados de una marca y los clientes es fundamental para el Ć©xito de cualquier empresa, ya que los empleados son la cara visible de la marca y, en muchos casos, el punto de contacto directo con los consumidores.
La manera en que interactĆŗan con los clientes puede influir directamente en la percepciĆ³n de la marca, la satisfacciĆ³n del cliente y su lealtad. Un servicio excepcional, basado en el compromiso, la empatĆa y la profesionalidad de los empleados, fortalece la confianza en la marca y mejora la experiencia del consumidor.
Los empleados que estĆ”n bien capacitados y motivados tienden a brindar un mejor servicio, lo que se traduce en interacciones mĆ”s fluidas y positivas. La formaciĆ³n en habilidades de atenciĆ³n al cliente y el conocimiento profundo del producto permiten a los empleados resolver dudas, anticiparse a las necesidades de los clientes y manejar situaciones difĆciles de manera eficaz.
AdemĆ”s, un ambiente laboral positivo y una cultura corporativa sĆ³lida tambiĆ©n impactan en cĆ³mo los empleados tratan a los clientes. Cuando los empleados estĆ”n satisfechos y se sienten valorados, tienden a transmitir esa energĆa en sus interacciones, lo que crea una experiencia mĆ”s agradable y memorable para el cliente.
Zappos
Un ejemplo claro de la importancia de esta relaciĆ³n es el caso de Zappos, la tienda online de calzado y ropa, conocida por su excelente servicio al cliente.
Los empleados de Zappos estƔn capacitados para priorizar las necesidades de los clientes, y la empresa fomenta una cultura interna donde el servicio es la prioridad.
Este enfoque ha creado una base sĆ³lida de clientes fieles y ha mejorado significativamente la reputaciĆ³n de la marca en el mercado.
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