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Esta fue la razĆ³n por cual Ledo Pizza decidiĆ³ sacar a la familia del establecimiento.
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El 86 por ciento de clientes estĆ” dispuesto a pagar mĆ”s por una mejor experiencia, segĆŗn Oracle.
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La experiencia del cliente puede determinar el retorno de los clientes en un negocio.
Una de las marcas de comida rĆ”pida en Estados Unidos, “Ledo Pizza” habrĆa corrido a una familia que llegĆ³ a comprar al lugar, luego de esta llevĆ³ a los menores al establecimiento, cuestiĆ³n que alarmĆ³ a la familia que optĆ³ por salirse del lugar.
La grabaciĆ³n que circula en redes sociales, mostrĆ³ el momento en el que una familia de personas, aparentemente de ascendencia latina, arribĆ³ a la PizzerĆa Ledo, en donde tras pedir su orden el personal de trabajadores los invitĆ³ a salirse del lugar por llevar menores de edad.
@brayanram20Nos sacaron de Ledo Pizza Elkridge MD nos mandaron ala calleš„ayĆŗdenme a q esto se haga viralš
Al menos esa es la versiĆ³n del hombre que expuso la situaciĆ³n, pero lo que no esperaba, era que en el conflicto decidiĆ³ involucrarse una mesera quien fue testigo de todo el suceso y quien diĆ³ su otro lado de la versiĆ³n de los hechos, por lo que las cosas cambiaron completamente tras la versiĆ³n de la mujer.
De acuerdo a la manager del lugar, la familia llegĆ³ para solicitar la pizza para llevar, por lo que estos en vez de irse a su casa, decidieron sentarse en el lugar para comerla, eximiĆ©ndose de la propina correspondiente a los trabajadores, por lo que los empleados del lugar le comentaron a las personas y estas responderĆan de manera inadecuada.
@leslia88 @Ledo Pizza #ledos ā¬ original sound – Lesliaaa
Al final, tanto como marca y com consumidores responsabilizaron al otro por las acciones, por lo que prefirieron que los espectadores decidieran por la situaciĆ³n dejando aĆŗn lado el conflicto que se presentĆ³.
Experiencia al cliente.
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para el Ʃxito de las marcas en un mercado cada vez mƔs competitivo. No se trata solo de ofrecer productos o servicios de calidad, sino de generar interacciones positivas en cada punto de contacto con el consumidor.
Una buena experiencia al cliente no solo aumenta la satisfacciĆ³n y la fidelidad, sino que tambiĆ©n puede convertirse en un diferencial clave frente a la competencia.
Las empresas que priorizan la experiencia del cliente logran fortalecer la relaciĆ³n con su audiencia, lo que se traduce en mayores tasas de retenciĆ³n y recomendaciĆ³n. Un cliente satisfecho es mĆ”s propenso a volver y, ademĆ”s, compartir su experiencia con otros, lo que puede generar publicidad gratuita a travĆ©s del boca a boca y las redes sociales.
La clave estĆ” en conocer profundamente las necesidades y expectativas de los consumidores para ofrecer soluciones personalizadas y un servicio que supere sus expectativas.
Asimismo, la experiencia del cliente es esencial para la construcciĆ³n de la reputaciĆ³n de una marca. En un mundo hiperconectado, una experiencia negativa puede difundirse rĆ”pidamente y afectar la percepciĆ³n general de una empresa.
Por eso, es crucial que las marcas inviertan en la formaciĆ³n de su personal, en la mejora de sus procesos y en el uso de la tecnologĆa para ofrecer un servicio Ć”gil y eficiente.
Apple
Un ejemplo es Apple, que ha creado un ecosistema enfocado en la experiencia del usuario, desde el diseƱo de sus productos hasta la atenciĆ³n en sus tiendas, lo que ha consolidado la lealtad de sus clientes.
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