• Este fue el momento en el que IKEA le habría arruinado el cumpleaños a consumidora.

• Al menos el 86 por ciento de los consumidores gastaría más por una buena experiencia, de acuerdo Oracle

• El impacto de una marca en la experiencia puede ser determinante en la forma de actuar de la misma.

Una consumidora se mostró decepcionada luego de que IKEA le habría arruinado su regalo de cumpleaños, por lo que decidió exponer la situación en redes sociales, en donde mostró el momento en el que unos transportistas entregan destrozado el paquete a la mujer.

En la grabación que circula en redes sociales se mostró el momento en el que la joven consumidora muestra como es que recibió su paquete de IKEA, por lo que expuso la llegada de los transportistas, a lo que ella sale a recibirlo, pero se da cuenta de la verdad al tenerlos de frente.

Las imágenes mostraron como lo hombres le dejaron la caja en malas condiciones, por lo que actúan como si no pasara nada, pero al percatarse que la mujer se da cuenta de esto, decide que es hora de huir de lugar, por lo que al tomarle los datos de nueva cuenta, el hombre corre para dejarla con el producto destrozado.

Internautas se mostraron molestos en los comentarios, en donde señalaban que la marca tenía una mala administración con los transportistas, a lo que mencionaron que esperaban que las personas se hicieran responsables por el regalo que la joven se auto regalo por su cumpleaños.

En otro video, la consumidora se mostró contenta frente a la situación, puesto que después del mal rato que tuvo que pasar, optó por llamar a la marca para levantar un reclamo, por lo que IKEA de manera inmediata mandó un nuevo paquete con el mismo mueble, a lo que la solución fue casí inmediata.

Algunos de los internautas se mostraron agradecidos con IKEA por su pronta respuesta, mientras que otras personas aún siguieron señalando este tipo de actos como parte negativa, por lo que algunos quedaron con algunas expectativas sobre este tipo de situación.

@kathsuil Ya hice el reclamo pero que hago ahora con este corazón partiooo 💔 #ikea #reclamo #chile ♬ No Surprises – trusty products

Mala experiencia

Las marcas saben que una mala experiencia del cliente puede afectar gravemente su reputación y fidelidad. Por eso, desarrollan estrategias para abordar y resolver estos problemas de manera efectiva, buscando restaurar la confianza del consumidor y mejorar la percepción de la marca.

Una de las principales formas en que las marcas enfrentan estas situaciones es a través de un servicio al cliente rápido y empático. Al escuchar atentamente las quejas y ofrecer soluciones personalizadas, las empresas pueden transformar una mala experiencia en una oportunidad para demostrar su compromiso con el cliente.

Esto puede incluir desde la devolución del dinero, el reemplazo del producto, hasta la oferta de descuentos o compensaciones adicionales para reparar el daño causado.

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Además, algunas marcas implementan políticas de atención postventa, lo que implica hacer seguimiento a las soluciones brindadas para asegurarse de que el cliente esté satisfecho.

La proactividad también es una clave importante. Algunas marcas reconocen sus errores antes de que el cliente se queje, ofreciendo disculpas públicas y tomando acciones correctivas. Esto no solo evita la frustración, sino que también refuerza la idea de que la empresa está dispuesta a mejorar.

Amazon

Un buen ejemplo es Amazon, que se ha destacado por su eficiente sistema de atención al cliente. Ante cualquier problema con una compra, la compañía ofrece soluciones rápidas y sin complicaciones, desde reemplazos hasta devoluciones instantáneas, lo que ha ayudado a consolidar su reputación como una marca confiable y centrada en el usuario.

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