La importancia de las experiencias del cliente en los consumidores ha cobrado una relevancia sin precedentes en el mundo actual. En una era donde las opciones son casi infinitas y la competencia feroz, las marcas se han dado cuenta de que no basta con ofrecer un buen producto o servicio; es esencial crear experiencias memorables que conecten emocionalmente con el consumido, así lo vemos en un video viral en TikTok donde una consumidora exhibe a Costco por vender esto; “Ni Prichos se atrevió a tanto”.

Sin duda alguna, la industria retail es uno de los más famosos del mundo, donde existen marcas líderes como Costco, que de acuerdo a datos de su reporte anual, la empresa estadounidense registró un aumento anual en sus ventas netas globales de 222,7 mil millones de dólares estadounidenses para el 2022.

En ese sentido, la marca estadounidense se ha hecho un nombre en todo el mundo como un minorista mayorista solo para miembros con tiendas estilo almacén. Asimismo, el principal competidor de Costco, es Walmart, que según datos todavía eclipsa a la compañía en términos de números absolutos.

Consumidora exhibe a Costco por vender esto

Son muchos los productos que existen en el mercado que muchas veces no son queridos por los propios consumidores.

Un ejemplo es en un TikTok de @clientescostcomexico que compartió un producto que encontró en su recorrido por la tienda mayorista y que la sorprendió por su calidad y por el precio tan alto.

“Ni Prichos se atrevió a tanto, este es un artículo que encontraría ahí pero a mejor precio y mucho mejor”, dice la mujer mientras enseña unas copas de plástico para tomar vinos.

De acuerdo a la publicación de la consumidora, las copas están en un precio de 325 pesos, que a su juicio se puede encontrar el mismo modelo en las sucursales de Prichos.

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Como era de esperarse el video se viralizó, dejando más de 15 mil reproducciones y diversos comentarios como: “Litera la acabo de comprar la semana pasada y me salió en 129.99”, “El Prichos viendo esto”, “En Prichos de a 22 pesos cada uno mejor jaja”.

Este tipo de experiencias son claves en las redes sociales y de las marcas, donde las personas comparten todo lo que viven al comprar o consumir una marca.

Un ejemplo de estas reseñas son los que documentan sus compras y ventas en Walmart o Bodega Aurrera.

En resumen, la experiencia del cliente es un factor determinante en la lealtad y satisfacción del consumidor. Las marcas que invierten en crear experiencias excepcionales están no solo ganando la competencia, sino también construyendo relaciones duraderas y significativas con sus clientes, lo que se traduce en un valor sostenible a largo plazo. En un mercado donde el cliente tiene la última palabra, ofrecer una experiencia superior no es solo una ventaja competitiva, es una necesidad.

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