La importancia de las experiencias del cliente en los consumidores ha cobrado una relevancia sin precedentes en el mundo actual. En una era donde las opciones son casi infinitas y la competencia feroz, las marcas se han dado cuenta de que no basta con ofrecer un buen producto o servicio; es esencial crear experiencias memorables que conecten emocionalmente con el consumido, asĆ lo vemos en un video viral en TikTok donde una consumidora exhibe a Costco por vender esto; “Ni Prichos se atreviĆ³ a tanto”.
Sin duda alguna, la industria retail es uno de los mĆ”s famosos del mundo, donde existen marcas lĆderes como Costco, que de acuerdo a datos de su reporte anual, la empresa estadounidense registrĆ³ un aumento anual en sus ventas netas globales de 222,7 mil millones de dĆ³lares estadounidenses para el 2022.
En ese sentido, la marca estadounidense se ha hecho un nombre en todo el mundo como un minorista mayorista solo para miembros con tiendas estilo almacĆ©n. Asimismo, el principal competidor de Costco, es Walmart, que segĆŗn datos todavĆa eclipsa a la compaƱĆa en tĆ©rminos de nĆŗmeros absolutos.
Consumidora exhibe a Costco por vender esto
Son muchos los productos que existen en el mercado que muchas veces no son queridos por los propios consumidores.
Un ejemplo es en un TikTok de @clientescostcomexico que compartiĆ³ un producto que encontrĆ³ en su recorrido por la tienda mayorista y que la sorprendiĆ³ por su calidad y por el precio tan alto.
“Ni Prichos se atreviĆ³ a tanto, este es un artĆculo que encontrarĆa ahĆ pero a mejor precio y mucho mejor”, dice la mujer mientras enseƱa unas copas de plĆ”stico para tomar vinos.
De acuerdo a la publicaciĆ³n de la consumidora, las copas estĆ”n en un precio de 325 pesos, que a su juicio se puede encontrar el mismo modelo en las sucursales de Prichos.
@clientescostcomexico Costco Novela: Ni Prichoās se atreviĆ³ a tanto, Recorrido 29/08/2024 Parte 1 #costcofinds #shorts #ilovecostco #viral #reels #costco #fypć·ć #MariaClara #mar #costcomexico #yosoymariaclara #yasueltamecostco ā¬ original sound – š©· MarĆa Clara š©·
Como era de esperarse el video se viralizĆ³, dejando mĆ”s de 15 mil reproducciones y diversos comentarios como: “Litera la acabo de comprar la semana pasada y me saliĆ³ en 129.99”, “El Prichos viendo esto”, “En Prichos de a 22 pesos cada uno mejor jaja”.
Este tipo de experiencias son claves en las redes sociales y de las marcas, donde las personas comparten todo lo que viven al comprar o consumir una marca.
Un ejemplo de estas reseƱas son los que documentan sus compras y ventas en Walmart o Bodega Aurrera.
En resumen, la experiencia del cliente es un factor determinante en la lealtad y satisfacciĆ³n del consumidor. Las marcas que invierten en crear experiencias excepcionales estĆ”n no solo ganando la competencia, sino tambiĆ©n construyendo relaciones duraderas y significativas con sus clientes, lo que se traduce en un valor sostenible a largo plazo. En un mercado donde el cliente tiene la Ćŗltima palabra, ofrecer una experiencia superior no es solo una ventaja competitiva, es una necesidad.
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