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Así fue la reacción de la consumidora al encontrar que dentro de sus Sabritas sólo había aire.
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El 97 por ciento de los consumidores comparte su experiencia negativa de una marca con otros, según Zendesk.
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Si una marca falla en expectativas, puede perder fidelidad del cliente hacia ella.
Una consumidora quedó sorprendida tras encontrar entre sus Sabritas que lo único que le llegó fue aire, comprobando el mito que algunos consumidores han estado formando con el paso de los años a través de esta marca, por lo que se mostró como interesante para algunas personas que fueron testigos del hecho.
En una grabación que circula en la plataforma de TikTok se mostró el momento en el que una mujer se sorprendió tras encontrar aire en el interior de la bolsa de sus Sabritas, lo que llevó a que las personas se mostraran interesadas por el caso, cuestión que se mostró como parte interesante entre los usuarios de redes sociales.
Sabritas llenas de aire
Las imágenes exhibieron cuando la mujer menciona que compró una caja de Sabritas con la intención de que no estuviera gastando mucho en ir a la tienda, por lo que el momento de decidirse comerse una, se encontró con la sorpresa de que uno de ella estaba llena de aire, por lo que compartió en redes la forma de la bolsa.
Desde hace algunos años, los consumidores tienen la creencia que las papas Sabritas están llenas de aire a propósito por la empresa, pero esto tiene una razón de ser, ya que se reveló que se les pone aire para evitar que estas lleguen maltratadas al punto de venta, por lo que esto amortigua los golpes.
Entre los comentarios que se pudieron encontrar, estaban aquellos que precisamente mencionaron que les pasó lo mismo con el producto, en donde refirieron que algunos sólo les traían algunas cuantas papas, por lo que le recomendaron a la mujer hacerle saber a la empresa de los sucedido, para que le repusiera los productos, puesto que en algún momento se iba a mostrar como parte de ello.
Expectativas del cliente
Los consumidores pueden experimentar una gran decepción con una marca cuando un producto no cumple con las expectativas generadas. Esta decepción puede tener efectos significativos, no solo en la percepción de la marca, sino también en su reputación y en la fidelidad del cliente a largo plazo.
Una de las principales causas de la decepción del consumidor es la diferencia entre la promesa del producto y la experiencia real del usuario. Las marcas invierten mucho en campañas publicitarias que exaltan las virtudes de sus productos, pero si el producto no se alinea con lo prometido, la reacción del consumidor puede ser negativa. Esto es especialmente crítico en el lanzamiento de productos nuevos o actualizados, donde las expectativas suelen ser altas.
Otro factor que puede desencadenar la decepción es la percepción de baja calidad o durabilidad del producto. Los consumidores esperan que los productos de marcas reconocidas sean fiables y ofrezcan un buen valor por su dinero. Si un producto se daña fácilmente, no funciona como se esperaba o muestra problemas recurrentes, la percepción de la marca se ve afectada.
La decepción también puede surgir cuando los consumidores sienten que la marca no responde adecuadamente a sus quejas o problemas. Un servicio de atención al cliente ineficaz, que no resuelve las inquietudes de los clientes de manera satisfactoria, puede agravar aún más la frustración.
Samsung
Un ejemplo de esta situación es el caso de Samsung con su Galaxy Note 7, en donde el dispositivo fue muy anticipado y promocionado, pero poco después de su lanzamiento, surgieron problemas con las baterías que provocaban incendios.
A pesar de un intento inicial de corregir el problema, los fallos persistieron, lo que llevó a una retirada global del producto. Esta situación no solo decepcionó a los consumidores, sino que también dañó la reputación de Samsung durante un tiempo, afectando la confianza en la marca y resultando en pérdidas financieras significativas.
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