• Esto fue lo que hizo un trabajador de McDonald’s para conseguir el vaso de Hello Kitty.

• El 75 por ciento de los consumidores pagaría por una experiencia personalizada.

• La atención al cliente forma parte de una buena estrategia de la marca para un impacto favorable.

Con la salida de las nuevas colecciones de McDonald’s algunos usuarios se han vuelto locos por conseguir alguna de las nuevas piezas coleccionables de la marca, por lo que un empleado del negocio se presentó amablemente para poder ayudar a la consumidora.

Según Connected Customer, el 80 por ciento de los consumidores tiene en cuenta que su experiencia en un negocio como parte de la atención al cliente, mientras que el 75 por ciento pagaría más por un mejor trato.

Trabajador de McDonald’s ayuda a encontrar a Hello Kitty

Con la salida de los nuevos vasos de McDonald’s miles de fanáticos han estado interesados en adquirirlos, pero especialmente uno es el que ha llamado la atención de propios y extraños por su diseño, por lo cual se puede ver de una manera única frente a los otros ofertados.

En vaso que se ha estado volviendo viral no es más ni menos que el de la versión de Hello Kitty, por lo que al ser al azar, algunas personas se muestran interesadas en poder realizar algún tipo de hack para conseguirlo de manera más viable, a lo que incluso los propios empleados se han puesto renuentes ante la situación estipulada.

La grabación mostró que como el empleado del lugar utiliza la contra luz para poder identificar el diseño, mientras que por otro lado la consumidora no pudo contener el gesto amable de trabajador y decidió compartirlo en redes sociales para que las personas conocieran el lugar de los hechos.

Las imágenes mostraron el momento en el que el hombre tomo el empaque del vaso para descubrir cuál era el utensilio requerido. Después de esto, se pudo comprender que será todo un fenómeno aquellas personas que encuentren el vaso con la imagen de Hello Kitty, por lo que se espera con ansias su llegada en México.

La experiencia del cliente es un factor crucial en la relación entre las marcas y sus consumidores, ya que se refiere a la totalidad de interacciones que un cliente tiene con una marca, desde el primer contacto hasta el servicio postventa.

@nancy_lawliet Gracias a ese trabajador de McDonald’s que me ayudó a conseguir mi vaso de Hello kitty 🥺🫶✨️ #mcdonalds #mcdonaldscups #hellokitty #vasos #elsalvador ♬ MTG CHIHIRO by Mulú – Mulú

Experiencia del cliente

Esta experiencia no solo abarca la calidad del producto o servicio, sino también la manera en que la marca se comunica, resuelve problemas, y ofrece valor a sus clientes.

Una experiencia positiva del cliente puede transformar a un comprador ocasional en un cliente leal, mientras que una experiencia negativa puede dañar la reputación de la marca y alejar a los consumidores.

Por ello, muchas empresas invierten significativamente en mejorar cada punto de contacto con el cliente, asegurándose de que cada interacción sea satisfactoria, coherente y alineada con los valores de la marca.

Un aspecto clave en la experiencia del cliente es la personalización. Las marcas que logran adaptar sus servicios y comunicaciones a las necesidades y preferencias individuales de sus clientes tienden a generar una conexión más fuerte y significativa.

Otro componente esencial es la accesibilidad y la facilidad de uso. Las marcas que simplifican el proceso de compra, ofrecen múltiples canales de atención y facilitan la resolución de problemas tienden a crear una experiencia más fluida y agradable para el cliente.

Finalmente, la empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son fundamentales. Los consumidores valoran enormemente cuando una marca escucha sus inquietudes, reconoce sus errores y trabaja rápidamente para solucionarlos.

Una atención al cliente que demuestra comprensión y disposición para ayudar puede convertir una experiencia potencialmente negativa en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.

Amazon

Un ejemplo de excelencia en la experiencia del cliente es Amazon. La empresa ha construido su éxito en torno a la facilidad de compra, la rapidez en las entregas, y un servicio al cliente que es considerado uno de los mejores en la industria.

Desde políticas de devolución sin complicaciones hasta recomendaciones personalizadas, Amazon ha logrado establecer un estándar alto en cómo debe ser tratada la experiencia del cliente en el comercio electrónico.

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