La calidad es uno de los temas claves que las marcas deben de brindar en sus productos a los consumidores. Así lo vemos en un video viral donde exhiben a un empleado de McDonald’s usando productos “caducado” que indignan a los clientes.
Con todo eso vemos como la calidad de los productos es completamente importante en la experiencia del cliente, donde de acuerdo a datos de La Experiencia del Cliente (CX) en 2023 se ve diferente como nunca antes. Con una recesión inminente, cambios en las preferencias y prioridades de los clientes y la llegada de nuevas tecnologías, los equipos de CX tienen oportunidades increíbles para innovar y conectarse de nuevas maneras. Pero primero tienen que entender a sus clientes y a la industria.
De acuerdo a datos de Calabrío el 97 por ciento de los consumidores y el 98 por ciento de los gerentes de centros de contacto dicen que las interacciones de servicio al cliente afectan la lealtad de los consumidores hacia una marca. Y el 61 por ciento de los consumidores pagarán al menos un 5 % más si les garantizan una buena experiencia de cliente.
Empleado de McDonald’s usando producto “caducado”
Los clientes de McDonald’s quedaron disgustados después de ver a un empleado supuestamente arrojar leche caducada en una de las máquinas de batidos.
El usuario de TikTok @tel2raww publicó el video la semana pasada, mostrándose supuestamente vertiendo leche en la tina de la máquina.
El miembro del personal afirmó que su gerente general les indicó que usarán el producto lácteo caducado, que parece notablemente grumoso, para ahorrar dinero.
El repugnante método de “reducción de costos”. “POV: Cuando tu GM te dice que pongas la leche caducada en la máquina de batidos”, se lee en el texto sobre el clip.
@tel2raww #mcdonalds #milkshake #fyp #fypシ #restockasmr #chevy #onlyatmcdonlds ♬ original sound – MrkeepFit
El empleado dijo en el pie de foto que su gerente le dijo que hiciera esto para tratar de “ahorrar dinero”, pero en realidad cree que está “tratando de matar a alguien”.
Luego se exprimen trozos de leche coagulada que se parecen al requesón de una botella de plástico y se introducen en la máquina.
“¿Por qué lo hiciste?”, “Esto es realmente una locura”, decía un comentario con 34 mil me gusta.
“Woaaaah, um, ¿eh?” dijo otro espectador sorprendido. Otros cuestionaron por qué la persona seguía las instrucciones de su gerente cuando se trataba de hacer algo tan insalubre.
“¿Por qué lo hiciste de todos modos?” alguien preguntó. “Eso es más loco que el GM. La estupidez”.
Luego, los usuarios que decían trabajar en McDonald’s ingresaron al chat con opiniones diversas.
“He trabajado en McDonald’s durante casi tres años y no lo sabía hasta que mi gerente me lo dijo hace un tiempo. Lo hacen para no desperdiciar el producto y el dinero”, escribió un presunto empleado.
“Hacemos eso, pero NO cuando están tan malos, como el día anterior, luego los limpiamos la misma noche para que nunca se eche a perder, simplemente no se desperdicie nada”, dijo un segundo.
Otro tiktoker comentó: “¡Esto realmente puede matar gente! Hay algo llamado alergia al gas lácteo, y el gas proviene de la caducidad, que también es una alergia al ácido lácteo, que nuevamente proviene de la leche caducada”.
Luego, alguien admitió que trabajaba en Subway y que una vez su gerente general sacó comida caducada del contenedor de basura después de que un inspector de alimentos los obligará a tirarla.
“Ya no comeré helado de McDonald’s porque cuando trabajaba en McDonald’s la máquina sólo se limpiaba una vez cada tres meses, el gerente general reiniciaba el cronómetro que le indicaba que la limpiara”.
No es la primera vez que un video de este estilo se viraliza, y es que son muchos los empleados de marcas que están reseñando cómo trabajan en sus empleos y dejando a los consumidores en un gran debate.
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