Esta técnica va más allá de la simple comercialización de productos o servicios; se trata de hacer que la marca parezca más humana y accesible, estableciendo una conexión emocional genuina con el público. Aquí algunas estrategias de humanización de la marca con ejemplos menos conocidos, marcas pequeñas pero poderosamente efectivas.
Narración Auténtica
Es una de las formas más poderosas de humanizar una marca. Se trata de contar historias reales y sinceras que resuenen con el público. Un excelente ejemplo de esto es la marca de productos de higiene personal Dr. Bronner’s. La empresa comparte la historia de su fundador y su misión de crear productos ecológicos y éticos. Las etiquetas de sus productos están llenas de mensajes filosóficos y educativos, lo que refuerza su compromiso con causas sociales y medioambientales, conectando emocionalmente con los consumidores que comparten estos valores.
https://www.drbronner.com/
Interacción Personalizada
Es otra forma efectiva de humanizar una marca. Chewy, una empresa de suministros para mascotas, ha destacado en este aspecto. Chewy no solo envía tarjetas de cumpleaños a las mascotas de sus clientes, sino que también responde rápidamente y de manera personalizada a las consultas y comentarios en redes sociales. En ocasiones, incluso envían retratos personalizados de las mascotas de sus clientes. Estas acciones hacen que los clientes sientan que son valorados y reconocidos como individuos, no solo como consumidores.
https://www.chewy.com/
Transparencia y Honestidad
Son fundamentales para construir confianza y humanizar una marca. Everlane, una marca de ropa, ha adoptado una política de “transparencia radical”. Publican los costos de producción de sus prendas, desglosando cada componente desde los materiales hasta la mano de obra, y muestran sus márgenes de ganancia. Esta honestidad permite a los consumidores entender exactamente por qué están pagando un determinado precio, creando una relación de confianza y respeto.
https://www.everlane.com/cleaner-fashion
Propósito y Valores
Las marcas que se alinean con un propósito y valores claros pueden humanizarse efectivamente. Bombas, una empresa de calcetines, ha construido su marca en torno a la premisa de “uno por uno”: por cada par de calcetines vendido, donan otro a una persona necesitada. Este enfoque no solo ayuda a los desfavorecidos, sino que también da a los clientes la sensación de que están contribuyendo a una causa mayor, creando una conexión emocional fuerte con la marca.
https://shop.bombas.com/
Participación en la Comunidad
Esto puede humanizar significativamente una marca. Zingerman’s Deli en Ann Arbor, Michigan, es un excelente ejemplo. Esta tienda de delicatessen no solo se enfoca en ofrecer productos de alta calidad, sino que también está profundamente involucrada en su comunidad local. Organizan eventos, apoyan a las organizaciones locales y se aseguran de que su negocio beneficie a su entorno. Esta participación activa hace que la marca sea vista como un miembro valioso y confiable de la comunidad.
Humanizar una marca es una estrategia esencial para establecer conexiones emocionales con los consumidores. Al adoptar tácticas como la narración auténtica, la interacción personalizada, la transparencia, el propósito claro y la participación comunitaria, las marcas pueden parecer más humanas y accesibles. Ejemplos como Dr. Bronner’s, Chewy, Everlane, Bombas y Zingerman’s Deli demuestran que, independientemente de su tamaño o fama, cualquier marca puede beneficiarse de estas estrategias. Al final, la clave está en ser auténtico, empático y comprometido con los valores y necesidades de los consumidores.
