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Ticketmaster impuso una nueva cláusula que resulta inconveniente para los usuarios.
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La nueva cláusula forma parte de los “Términos y Condiciones” que los usuarios deben aceptar al comprar boletos para los festivales.
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La Profeco respondió ante la incertidumbre que desató la nueva cláusula que impuso Ticketmaster.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado acciones contundentes contra Ticketmaster México en respuesta a la reciente introducción de una cláusula que prohíbe los reembolsos en caso de cancelación de uno o más artistas en festivales. Esta cláusula ha generado una ola de descontento entre los consumidores, quienes consideran que sus derechos están siendo vulnerados.
Precisamente, el día de ayer las redes sociales se inundaron de comentarios de desaprobación, y numerosos usuarios decidieron alertar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para que intervenga y revise las nuevas políticas de Ticketmaster, ya que consideraron esta política un tanto injusta.
Los conciertos son una manifestación única de la conexión humana a través de la música, que trasciende fronteras, idiomas y culturas. Estos eventos en vivo no solo ofrecen entretenimiento, sino que también desempeñan un papel crucial en la promoción del arte, la creatividad y la cohesión social en todo el mundo.
Y es que esta nueva decisión se suma a una serie de incidentes anteriores que han afectado la reputación de Ticketmaster.
Hay que recordar que la empresa enfrentó una demanda colectiva tras los incidentes ocurridos en el concierto de Bad Bunny, donde cientos de personas no pudieron ingresar al evento debido a problemas con sus boletos. En consecuencia, Ticketmaster tuvo que reembolsar alrededor de 18 millones de pesos a miles de personas afectadas.
De igual manera, durante la pandemia, muchos consumidores también enfrentaron complicaciones para obtener reembolsos cuando conciertos y festivales fueron cancelados o reprogramados debido a la crisis sanitaria global. Estos antecedentes han aumentado el descontento entre los usuarios, quienes ahora ven con recelo la nueva política de la empresa.
La Profeco ya respondió ante la nueva cláusula de Ticketmaster, esto dijo
En un comunicado oficial emitido por la Profeco declaró que esta cláusula es ilegal, ya que infringe los derechos de los consumidores protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Como medida de precaución, ha ordenado a Ticketmaster eliminar esta cláusula de sus contratos en un plazo de 48 horas.
Si Ticketmaster no cumple con esta orden, se enfrenta a posibles sanciones que puede incluir multas significativas.
Esta intervención de Profeco refleja su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores en México. La institución ha respondido a las solicitudes de muchos usuarios, quienes pidieron su intervención para evitar la implementación de la cláusula en la compra de boletos para festivales como Arre y Flow Fest.
Profeco ha dejado claro que los consumidores deben tener la opción de recibir un reembolso en caso de cancelaciones en el cartel de un festival. Para solicitar este reembolso, los usuarios deben enviar un correo electrónico a Ticketmaster y recibirán el reembolso en un plazo máximo de 90 días naturales, acreditado a la cuenta de la tarjeta con la que se realizó la compra. Aunque cabe destacar que la única causa por la que no se puede exigir el reembolso es cuando existan sucesos incontrolables como enfermedad o accidentes.
Profeco le dio 48 horas a Ticketmaster para retractarse de su cláusula de no reembolso en festivales.
La Procuraduría explicó que los proveedores deben cumplir con lo ofrecido a los consumidores. Por ejemplo, si un artista anunciado no se presenta, el comprador tiene derecho a… pic.twitter.com/SmpAf1j2a4
— Indie 505 (@Indie5051) June 13, 2024
Con esta medida, se espera que Ticketmaster cumpla con las disposiciones de Profeco y ajuste sus contratos para respetar plenamente los derechos de los consumidores.
