La fidelidad del cliente se ha convertido en un activo invaluable para las organizaciones, más allá de atraer nuevos compradores, retener a los clientes existentes es fundamental para el éxito y la sostenibilidad a largo plazo. Esto lo vemos en un video viral donde una novia quería que la marca de Starbucks estuviera en su boda y compartió como vivió la mejor experiencia de fidelidad.

Un estudio de Harvard Business Review encontró que el valor del cliente durante su vida (customer lifetime value) puede ser hasta cinco veces mayor para los clientes fieles que para los clientes nuevos.

La misma fuente refiere que adquirir un nuevo cliente puede ser hasta cinco veces más costoso que conservar a un cliente existente. Y los clientes fieles son más propensos a recomendar la marca a otros, lo que genera un marketing boca a boca gratuito y valioso.

Y es que en un mundo altamente competitivo, donde los clientes tienen acceso a una gran variedad de opciones, la fidelidad del cliente se ha convertido en un factor crucial para el éxito de las empresas.

Novia tiene a Starbucks en su boda

Fue a traves de un video viral en la red social TikTok donde una novia cuenta cómo vivió su experiencia de fidelidad al tener un Starbucks en su boda.

En el video de @ebodas se puede ver como una pareja logró ambientar en su boda una mini tienda de Starbucks, donde lograron repartir los productos de la marca estadounidense.

Se puede ver que la pareja recreó un pequeño espacio de la marca, y que tenía los estantes, la máquina de café y hasta los vasos y tasas de la marca cafetera.

Como era de esperarse, el video se viralizó registrando más de 10 mil reproducciones, e interacciones de los internautas.

@ebodas @Jerryboy😎 el encargado de siempre hacer magia y hacer los sueños realidad de las brides! 🙊✨ ¿A ti te gustaría un Starbucks en tu boda? O cuéntanos qué más en los comentarios 🤩🤔 #boda #weddingplanner #starbucks #bodasmexico #decoracionboda #tendenciasbodas #fypシ゚viral ♬ sonido original – Revista Ebodas

Este video muestra que no es la primera vez que un consumidor recrea a sus marcas en sus fiestas, como ejemplo un niño que celebró su cumpleaños con el logo y color de Oxxo.

Con eso vemos como una base de clientes leales también contribuye a una cultura organizacional positiva. Saber que los clientes valoran y aprecian sus esfuerzos puede aumentar la moral y la motivación del personal, lo que a su vez mejora el servicio al cliente y refuerza aún más la fidelidad.

La fidelidad del cliente es más que un simple objetivo de negocio; es una estrategia esencial para la sostenibilidad y el crecimiento. Al centrarse en crear experiencias excepcionales y relaciones duraderas, las empresas no solo aseguran ingresos repetidos, sino que también construyen una reputación sólida y una ventaja competitiva sostenible. En resumen, invertir en la fidelidad del cliente es invertir en el futuro de la empresa.

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