• La colaboración Sainsbury’s y Microsoft tiene como objetivo acelerar la estrategia “Next Level Sainsbury’s” mediante el uso de tecnologías de IA y el aprendizaje automático.
• La cadena de supermercados se centrará en mejorar la experiencia del cliente, capacitar a los empleados de tienda y utilizar datos para impulsar el negocio.
• Las alianzas entre minoristas y empresas tecnológicas están en aumento, ofreciendo oportunidades para mejorar la percepción de marca y desarrollar campañas de marketing conjuntas.

Con la idea de mejorar su oferta y eficiencia, la cadena de supermercados británica J Sainsbury anunció una asociación con Microsoft para integrar tecnología de inteligencia artificial (IA) en las operaciones de sus tiendas.

Esta colaboración permitirá a Sainsbury’s utilizar IA para enriquecer la experiencia de compra de sus clientes y proporcionar datos en tiempo real a los empleados de las tiendas, en consonancia con su estrategia llamada “Next Level Sainsbury’s”.

El acuerdo, revelado este viernes por J Sainsbury plc y Microsoft Corp, tiene como objetivo acelerar la estrategia “Next Level Sainsbury’s” mediante el aprovechamiento de las capacidades de IA y aprendizaje automático de Microsoft, así como los amplios conjuntos de datos de Sainsbury.

Sainsbury’s y Microsoft: alianza con IA como recurso

Gracias a esta alianza, se espera mejorar las operaciones en las tiendas, aumentar la eficiencia entre los empleados y ofrecer un servicio más eficaz a los clientes.

Sainsbury’s se centrará en tres áreas principales de transformación utilizando los servicios de Microsoft:

• Mejora de la experiencia del cliente. Mediante el uso de IA generativa, Sainsbury’s pretende crear una experiencia de compra en línea más interactiva y facilitar la búsqueda de productos para los clientes, optimizando así el proceso de compra.
• Capacitación de los empleados de tienda. Los empleados tendrán acceso a datos e información en tiempo real para realizar procesos clave, como la reposición de estantes. La IA ayudará a identificar los estantes que necesitan ser reabastecidos, ahorrando tiempo y maximizando las oportunidades de venta. Además, se proporcionará soporte guiado por IA para abordar consultas de clientes y empleados de manera más efectiva.
• Utilización de datos para impulsar el negocio. Sainsbury’s aprovechará los datos combinados con herramientas de colaboración de Microsoft 365, IA generativa y capacidades de aprendizaje automático para tomar decisiones más informadas y gestionar un negocio más eficiente.

Alianzas entre empresas minoristas y tecnológicas

La colaboración entre empresas minoristas y gigantes tecnológicos para implementar soluciones de IA en la logística, en las tiendas y en la atención al cliente está en aumento.

Estas alianzas no sólo buscan mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, sino que también representan una oportunidad única desde el punto de vista del marketing.

Al asociarse con empresas como Microsoft, los minoristas no sólo tienen acceso a tecnologías de vanguardia, sino que también pueden aprovechar el prestigio y la experiencia de marca de sus socios tecnológicos.

Esto puede traducirse en una mejora de la percepción de marca y la confianza del cliente.

Además, estas alianzas suelen ser objeto de atención mediática (de hecho, es lo estamos haciendo en Merca2.0), lo que permite a las empresas minoristas destacar su compromiso con la innovación y la mejora continua ante sus clientes y competidores.

Desde el punto de vista del marketing, estas asociaciones también ofrecen oportunidades para desarrollar campañas de comunicación y promoción conjuntas, aprovechando la audiencia y los recursos de ambas empresas.

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