- Baidu enfrenta una crisis de relaciones públicas desencadenada por su propia jefa de Comunicaciones.
- Qu Jing provocó indignación al respaldar una cultura laboral exigente, generando críticas en China.
- En videos compartidos en Douyin (el TikTok chino), habló de la cultura “996”: trabajar de 9 horas a 9 horas, 6 días a la semana.
Baidu, el gigante chino de los motores de búsqueda, se encuentra en una verdadera “tormenta” de relaciones públicas.
El origen de esta crisis no proviene de alguna disputa con la competencia o de un producto fallido, sino de su propia jefa de comunicaciones.
Qu Jing, vicepresidenta y responsable de la comunicación en Baidu, desató una ola de indignación en China tras respaldar una cultura laboral implacable, tocando un punto sensible entre los trabajadores jóvenes cansados de largas jornadas y presiones agobiantes.
En una serie de breves videos compartidos la semana pasada en Douyin, el equivalente chino de TikTok, Qu reveló su devoción por el trabajo, su estilo de gestión riguroso y las altas exigencias que impone a sus subordinados.
Crisis en Baidu
En uno de los videos, arremetió contra una empleada que se negó a ir en un viaje de negocios de 50 días durante la pandemia de Covid-19, ignorando las restricciones de viaje y las cuarentenas impuestas por China.
“No debo preocuparme por la familia de mis empleados. No soy su madre”, dijo Qu. “Con 10 o 20 años más de experiencia que tú, no me he sentido agobiada ni exhausta, a pesar de tener dos hijos. ¿Quién eres tú para decirme que tu esposo no lo soportará?”
En otro video, Qu compartió los sacrificios personales que ha hecho como madre trabajadora. Reveló haber olvidado el cumpleaños de su hijo mayor y el grado escolar de su hijo menor debido a su trabajo, sin embargo, dijo no estar arrepentida porque “optó por ser una mujer dedicada a su carrera”, publicó Campaign Asia.
“Si trabajas en relaciones públicas, no esperes tener fines de semana libres”, advirtió en otro video. “Tu teléfono debe estar encendido las 24 horas del día, siempre listo para responder”.
Problemas de comunicación
Aunque Qu emitió una disculpa este jueves 9 de mayo, alegando que sus comentarios no representaban la postura oficial de Baidu, ya habían desatado una reacción en China, donde los jóvenes han criticado durante mucho tiempo la cultura laboral de exceso de trabajo y competencia feroz, especialmente en la industria tecnológica.
La controversia rápidamente se convirtió en tema candente en Douyin y Weibo, las plataformas líderes de discusión en línea en China.
Los usuarios condenaron a Qu por su actitud agresiva e insensible, acusándola a ella y a Baidu de fomentar un entorno laboral tóxico.
Evidentemente los comentarios de Qu tocaron una fibra sensible porque reflejan las experiencias comunes de los trabajadores en sus propios lugares de trabajo.
Esta situación resalta la importancia de una comunicación responsable, especialmente por parte de quienes conducen el marketing.
Es fundamental que los líderes de comunicación comprendan la sensibilidad y las expectativas de su audiencia, así como el impacto potencial de sus palabras y acciones en la reputación y el bienestar de la empresa.
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