• El 21 por ciento de mexicanos posé una cuenta bancaría en el país.

• Estas son las fallas que presentó BBVA.

• El grupo BBVA registró un total de 21 millones de usuarios en su banca en línea en tan sólo 2023.

La experiencia del cliente con relación a la interacción con la marca puede determinar varios factores que pueden determinar un impacto, por lo que en ocasiones las empresas están en constante trabajo para dar lo mejor de sí con las herramientas que usa con los consumidores; La mañana de este domingo 21 de abril se reportó que la plataforma de BBVA presentó fallas en su aplicación móvil.

Con las nueva tecnología las marcas deberían tener precaución al momento de utilizarlas, ya que se muestran como una parte en la que por diferentes motivos se pueden ver afectadas tras el uso de aplicaciones, por lo que en diferentes momentos puede verse como una cuestión completamente negativa.

El 21 por ciento de mexicanos que accede a una cuenta bancaría lo hace para solicitar prestamos, un 17 por ciento para usarlo como medios de pagos y remesas, mientras que en el mismo rubro el 9 por ciento lo hace para un bienestar financiero, de acuerdo a datos de Statista.

Hasta el cierre de 2022 existían 81 millones de usuarios de banca móvil, mientras que el Grupo BBVA concentró un total de 21 millones de usuarios, por arriba de Citigrupo y Banamex con 10.4 millones de usuarios, quedando Santander con 6.4 millones.

Fallas en la aplicación de BBVA

Mediante redes sociales varias personas comenzaron a reportar fallas en la aplicación móvil del banco de BBVA, situación que indicaron que afecta su relación conforme a las diferentes actividades que tenían planeadas realizar a lo largo del día.

Entre las fallas de BBVA que se presentaron en la mañana fueron las de no poder realizar transferencias entre cuentas bancarias, no realizar pagos de servicios por medio de su aplicación y no poder abrirla, ya que aparece un mensaje en el cual se puede leer que el servicio de la aplicación no esta disponible.

Tras las diferentes quejas que se pueden leer, principalmente en la plataforma de X(antes Twitter), la atención al cliente del banco comenzó responder los diferentes señalamientos, la cual los redirigía al número con un asesor de atención a los clientes.

Frente a los diferentes escenarios que la aplicación causó a diferentes cuentahabientes, BBVA indicó que se encuentran trabajando para solucionar el problema de manera inmediata, mientras que los usuarios se mostraron inconformes por la respuesta que se les otorgó por parte de la marca.

#bbva por eso te decimos bancomer… pic.twitter.com/8tB51wkf19

— Gina Jaramillo 🖤 (@GymiJaramillo) April 21, 2024

Las fallas de un sistema pueden ocasionar diferentes cuestiones, en las cuales se pueden mostrar como parte de un ecosistema que si tiene un error desencadena diferentes cuestiones entorno a la misma, por lo que algunas empresas desempeñan un papel importante en mantener sus servicios disponibles en buen estado.

Un ejemplo de como las fallas en el sistema pueden afectar directamente a la marca es el reciente caso de Coppel, el cual se presume que fue atacado con un malware, el cual condonó a varios deudores de la plataforma, lo que ocasionó diferentes reacciones entorno a la situación que se volvió viral en redes sociales.

Este tipo de acciones que se pueden presentar en una plataforma digital trae consigo una responsabilidad para aquellos que buscan posicionarse como parte de un servicio de calidad y que pueda demostrar su eficiencia a los consumidores al momento de utilizarlo.

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