• El 77 por ciento de los consumidores espera un contacto positivo con los trabajadores de un negocio.

• El empaquetador se mostró renuente frente a las autoridades del lugar.

• La compra se puede ver influida por la atención al cliente de una marca.

El trato con el cliente por parte de una estrategia se puede mostrar como una experiencia con el consumidor puede tener dentro algunas estrategias que la empresa se puedo comprender dentro de sus procesos, por lo que en algunas acciones pueden conllevar a un impacto; en rede sociales se expuso como un empacador de bolsas le exige la propina a los compradores de un supermercado.

Dentro de las nuevas experiencias que se pueden comprender como una parte significativa se puede encontrar el contacto con el cliente, en el cual los trabajadores pueden mostrarse como una parte esencial de la percepción de la imagen diferentes factores, mientras que esto puede determinar una acción para mejorar el trato en los clientes.

El 80 por ciento de compradores indicó que la experiencia con el cliente es importante para formar una imagen con la cual se pueden ver beneficiados, mientras que un 76 por ciento de los clientes indicó que se trato con el cliente influye en su compra, de acuerdo a un estudio realizado por la consultora State of Connected Coustomer.

De acuerdo a la misma investigación, el 77 por ciento de los consumidores espera que el contacto con el personal de trabajo del lugar sea de forma positiva, mientras que el 67 por ciento espera ser atendido de una forma idónea dentro de una local o negocio.

Según el estudio de EG, el 86 por ciento de los clientes de un lugar espera pagar más por un servicio que le de una buena perspectiva de la marca, mientras que un 57 por ciento cree que las marcas cumplen con las expectativas de sus necesidades.

Empaquetador exige propina

Mediante un video que circula en rede sociales se mostró el momento en el cual un presunto trabajador de un supermercado se convierte en empacador, para hacerles pasar un mal rato a las personas que compraron sus insumos en el lugar, lo que provocó varias expresiones por parte de los usuarios en redes sociales.

Las imágenes que se mostraron en el video muestran como el joven se coloca en una caja registradora como empacador, por lo que tras empacar productos este comenzó a exigir cantidades de dinero a las personas que pagaron momentos antes, entre las personas que pasaron se podía oír como los demás trabajadores le pedían que no realizara ese tipo de comentarios a los clientes a lo que decidió ignorarlos.

@marcelovlogs69Paquetero Falso se Mete a Trabajar♬ sonido original – MarceloVlogs

Mientras se encontraba empaquetando lo que parecía ser una encargada del lugar le indicó que se retirara por estar provocando incomodidad a los consumidores, lo que provocó que la persona fuera llevada por elementos de seguridad hasta las puertas del negocio para que se fuera; dentro del mismo video se especificó que se trataba de una broma, en la cual se podía establecer como una parte de una estrategia para atraer vistas.

La experiencia en el cliente se puede determinar de cómo los trabajadores los traten en la mayoría de los casos, por lo que en cierto punto se puede determinar el impacto de la marca a través de los empleados; un ejemplo de como se puede mostrar es el caso de Starbucks, en el cual con sus espacios y la atención se obtiene un resultado positivo que hasta la fecha sigue con su modelo de negocio.

Las marcas deben poner atención al trato que los mismos clientes están exigiendo dentro de su estancia, por lo que en algunos casos deben de mejorar este tipo de experiencia para que se puedan ver beneficiados con el mismo impacto que dan a sus clientes.

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