Especialistas (algunos, no tantos) en foros, congresos, medios de comunicación, en la oficina, donde sea, comentan todos los días sobre cómo la IA no sustituirá profesiones o puestos de trabajo y que, quien sí lo hará es quien sepa aprovecharla para desempeñar mejor su trabajo.
Hasta hace unas semanas parecía que el debate sobre este punto había disminuido, cuando de pronto se dieron a conocer situaciones de despidos laborales masivos debido a la aplicación de IA en las empresas. Tal es el caso de Klarna, una joven Fintech sueca, que recientemente declaró que con la IA ha sustituido a más de 700 de sus colaboradores y avivó el debate sobre la posibilidad de que muchos trabajos resulten innecesarios en un futuro cercano.
Hace unos meses, la Universidad de Princeton y OpenAI realizaron (por separado), un análisis sobre las profesiones con más probabilidades de ser sustituidas por un chatbot. Más allá de la lista de trabajos, en el estudio ambas instituciones coinciden en que aplicar IA en las empresas no significa una sustitución total de los colaboradores. Las dos entidades sostienen que su aplicación cambiará los roles de trabajo, completará las habilidades profesionales.
Es decir, no hay que remplazar, sí complementar.
En ambos estudios sobresalieron como profesiones con “mayor riesgo” de ser remplazadas por la IA a abogados, asistentes en call centers, comunicólogos, contadores, diseñadores de páginas web, profesores de literatura y lenguas extranjeras, politólogos, entre otros. Y no, no aparecen los publicistas o mercadólogos. De hecho, sobre estos últimos hay muy buenas referencias respecto a su madurez digital, incluida la aplicación de la IA, en sus actividades diarias.
Recientemente, Needed Education, de la mano de EY México, Kio y AMCHAM, presentaron su Tercer Informe de Madurez Digital con el objetivo de profundizar en las mejores prácticas y aprendizajes de compañías en su proceso de transformación digital.
En este informe, específicamente la mercadotecnia es considerada una de las áreas con mayor madurez digital, ya con un cierto uso de IA en sus actividades, y se resalta como sus principales avances en los últimos meses que:
- Los responsables del área entienden cada vez más que la tecnología en sí no garantiza el éxito y que es importante tener grupos multidisciplinarios para combinar la tecnología con los datos y experiencias para el usuario.
- Gracias al análisis de datos, con apoyo de la IA, hay una mejor segmentación de las audiencias.
- Se ha acelerado el cambio en la inversión de medios tradicionales a digitales.
- Se detecta una tendencia hacia la activación en la parte inferior del proceso que identifica las fases que llevan a un consumidor al proceso final de la venta.
- Hay un crecimiento del retail media – digital en puntos de ventas físicos.
En otras palabras, más allá de la estrategia, la mercadotecnia tiene un avance importante en la sensibilización, como área y como profesionales, para que dejen de considerar a las nuevas tecnologías como amenazas y las adopten como herramientas de ayuda para alcanzar sus objetivos.
¿No debería de ser lo mismo en todas las áreas? La mercadotecnia está demostrando que sí se puede. Las organizaciones de todos giros y tamaños deben de comprender, las grandes ya lo están haciendo, que la aplicación de Inteligencia Artificial como parte de una evolución digital es sinónimo de desarrollo y que lo deben de hacer junto con la retención y capacitación de su talento para seguir impulsando sus estrategias de negocio.
Gilberto Guillén Rodríguez
Especialista en industria de tecnología
Zimat Consultores
