• El 39 por ciento de minoristas mexicanos percibió un intentó de fraude.

• Las empleadas de Autofín fueron privadas de su libertad.

• Los compradores mexicanos perdieron confianza en la compra por línea.

Las compañías buscan un motivo por el cual mantener una buena relación con sus clientes, por lo cual tratan de que estos tengan una buena relación con ellos, pero en algunas ocasiones puede ser diferente; la empresa automotriz Autofín fue señalada por un grupo de aparentes consumidores por presunto fraude.

Mediante un video en redes sociales se puede observar el momento en el que un grupo de personas encierra las empleadas de la empresa ya citada por un presunto fraude al que fueron víctimas tras acudir a una sucursal en el estado de Oaxaca.

De acuerdo a un estudio de Statista las empresas han recibido reportes de diferentes tipos de fraudes o estafas, presuntamente orquestadas por la misma empresa, las cuales el 39.1 por ciento se debe a la incoherencia de compra, es decir que los compradores no reciben el producto que compraron.

La empresa holandesa Ayden presentó un estudio en donde indicó que tan sólo en 2023 el  26 por ciento de consumidores experimentaron algún tipo de fraude frente a la forma de pago, así mismo en el estudio se especificó que al menos el 39 por ciento de minoristas en México fue víctima de un intento de estafa por parte de los consumidores.

El mayor porcentaje de este tipo de fraude en relación con la marca y consumidor se da mientras se realiza la conversión en línea, el cual se registró que e 68 por ciento de compradores en sitios web piensen que no es confiable este tipo de herramientas.

Encierran a empleadas de Autofin

En la grabación que se puede observar como un grupo de personas ingresa a una sucursal de Autofin, con el propósito de exigir una aclaración ante la aparente situación de que no les entregaron vehículos tras culminar con el proceso para adquirir uno de ellos, por lo que autoridades arribaron al lugar para atender la situación.

Pronto en la grabación se puede observar como la gente comienza a ir en contra de las empleadas, por lo que el descontento de los presuntos consumidores crece mientras que las mujeres tratan de explicar la situación mientras que aparentemente se les priva de su libertad por ello.

@alejandro.vlog.2 auto fin no da los vehículos #autofinanciamiento #autofinmexico #oaxacamexico ♬ Armageddon – Michael Tauben

Una de la presuntas encargadas del lugar se muestra renuente ante la señalización de las personas en el lugar, por lo que al final termina cediendo al frente de las autoridades, por lo cual aseguró que se tendría solución a los aparentes afectados un día posterior al que se grabó dicho video.

La revista Merca2.0 solicitó la posición de la empresa ante los señalamientos en su contra, pero hasta el momento no se ha obtenido respuesta por su parte.

El descontento por parte de los compradores es común cuando las marcas no cumplen con ciertas acciones o no alcanzan las expectativas de los consumidores, un caso similar es el la pizzería Little Caesars, en donde en más de una ocasión los compradores se sientes parte de una estafa tras no revisar las políticas de una promoción, por lo cual en redes sociales se puede observar videos en donde las personas se muestran molestos ante la situación.

Si bien las marcas tienden a dar promociones, estas tienen que estar apegadas al marco de la ley para que no incumplan normas, por lo que la responsabilidad del consumidor es el leer y tener conocimiento sobre estas, ya que forman parte de la misma tarea que tiene la empresa como el comprador.

En algunas ocasiones las marcas se pueden ver dañadas por este tipo de eventos, la cual debe de corresponder ante una crisis que puede corresponder a una problema de imagen y credibilidad, por lo que estos tienen que especificar ante todo antes al comprador de realizar la conversión.

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