Son muchas las noticias que ya se reportan donde se menciona como la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones comerciales. Y es que esta tecnología, está cambiando desde la personalización de la experiencia del cliente hasta la optimización de las estrategias de marketing, la IA está impulsando un crecimiento significativo en la eficiencia y la efectividad de las marcas en todos los sectores, y así lo confirma la aerolínea Qatar Airways que anunció que creó la primera azafata con esta herramienta.
De acuerdo a datos de Precedence Research, la IA es una de las áreas tecnológicas con mayor proyección económica a corto y medio plazo. Tanto es así que el valor de mercado de la misma podría rebasar la barrera de los 300 mil millones de dólares estadounidenses en 2025.
Esos datos no son los únicos, y es que esta tecnología contribuirá con más de 15 billones de dólares a la economía global para 2030, según estimaciones de la consultora PWC. Y más del 50 por ciento de las grandes empresas usarán la IA para 2024, reportó IDC.
Así luce la primera azafata con IA
Como otras empresas reconocidas en el mundo, Qatar Airways anunció que está incorporando asistentes de vuelo virtuales como “tripulación de cabina humana digital” para ayudar a los clientes en los aeropuertos y a bordo de los aviones.
De acuerdo a la compañía aérea, la creación es llamada Sama 2.0, y la falsa empleada se presentó en la enorme feria comercial ITB de Berlín de esta semana. La aerolínea demostró que un cliente puede hablar por teléfono y Sama responde en una gran pantalla similar a un quiosco, según muestra el video.
Asimismo, la aerolínea afirma que el miembro de la tripulación de cabina virtual, al que también se puede acceder a través de su metaverso, llamado Qverse, y la aplicación Qatar, es la primera asistencia al cliente de este tipo impulsada por IA.
Declaraciones de la aerolínea y desarrollador UneeQ afirmaron que el asistente digital, cuyo nombre significa “cielo” en árabe, combina “tecnología con empatía y personalización” y ofrece “interacciones interesantes que reflejan la conversación humana”.
También explicaron que está diseñado para aprender del comportamiento del cliente a través de “interacciones visuales integrales” para ayudar a sus pasajeros a diseñar experiencias de viaje seleccionadas”.
“Los viajeros pueden aprovechar al máximo Sama aprovechando el Qverse de Qatar. Desde allí, el asistente virtual puede, por ejemplo, guiar a los pasajeros a través de representaciones de aeropuertos en mapas 3D y responder preguntas relacionadas con viajes sobre equipaje, facturación y más en tiempo real mientras se escriben o hablan en un módulo de chat”, indicaron.
Actualmente, el asistente sólo habla inglés, pero se prevé que domine otros idiomas, incluido el árabe, a finales de este año.
“Este es un punto monumental para encabezar la sinergia exitosa entre tecnología y conexión humana, no solo para Qatar Airways sino también para la industria en general”, dijo el vicepresidente de marketing de la compañía, Babar Rahman, y agregó que las interacciones serían “accesibles y amigables”.
Esta creación no es la única que ha sorprendido en el mundo por se una IA, vale la pena mencionar que ya muchos canales de televisión tienen presentadores creados por esta tecnología, como ejemplo la invención de un canal de televisión ruso se ha viralizado al incorporar a su catálogo de contenido un programa del clima, pero la conductora es un avatar generado con IA.
Dicha “chica del clima” que se identifica como Snezhana Tumánova, está diseñada específicamente para elaborar pronósticos del tiempo y presentarlos de manera atractiva y precisa en pantalla. El programa ‘Previsión del futuro’ en SvoyoTV fue estrenado el 21 de marzo del 2023, sorprendiendo a más de uno por su parecido a una persona humana.
El canal explicó que Snezhana Tumánova, que es el nombre de la conductora, es un juego de palabras en ruso entre nieve (sneg) y niebla (tumán).
Y es así, como el crecimiento de la inteligencia artificial está impulsando la innovación y la transformación en las marcas de todos los sectores. Al aprovechar la personalización, la optimización, la automatización y la capacidad predictiva de la IA, las marcas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y capitalizar oportunidades de crecimiento en un mercado dinámico y en constante evolución. Aquellas marcas que adopten la IA de manera proactiva estarán mejor posicionadas para impulsar su crecimiento y éxito en el futuro.
