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En 2022, el número de compradores digitales en México era de poco más de 52 millones; Statista
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En 2023, Mercado Libre generó ingresos netos de casi 10 mil 537 millones de dólares; Statista.
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Al menos 1 de cada 5 latinoamericanos hace uso de aplicaciones de e-commerce; Statista.
El crecimiento del comercio electrónico es directamente proporcional al aumento del uso de internet. Además, hoy en día es más común que las personas compren a través de diversas plataformas, ya que los usuarios los beneficios de tener una entrega rápida, efectiva y segura en la puerta de tu casa; excepto cuando esto sucede de un modo extraño, como es el caso de esta persona que pidió un celular por Mercado Libre y llegó algo totalmente inesperado.
Para hacer que las entregas sean efectivo, se necesita una buena logística, formas de rastreo prácticas y que con empresas puedan afrontar el envío de todo tipo de artículos, desde lápices, ropa, muebles hasta motocicletas y automóviles, ya que hoy en día hay muchas plataformas con millones de consumidores en todo el mundo. Este mercado ha superado los 33 mil millones de dólares en México solo durante el año 2022. De hecho, el comercio electrónico en México se consolida como el segundo mercado en línea más relevante de América Latina, aunque siendo superado únicamente por Brasil; según Statista.
Asimismo, las estimaciones recientes que lanza dicha plataforma, afirma que más de la mitad de la población mexicana realiza algún tipo de compra en línea. En 2022, el número de compradores digitales en México era de poco más de 52 millones. De ellos, la mayor parte reside en la región central y oriental del país. Además, la tasa de penetración del comercio electrónico es especialmente elevada en los ciudadanos de entre 25 y 34 años de edad y ligeramente superior en mujeres que en hombres.
Aunque en el mundo del comercio electrónico depende de muchos factores, como los vendedores, las marcas, las bodegas, repartidores, y hasta la geografía de los países; uno de los detalles que más confianza genera en el consumidor es el de la seguridad.
Al respecto, la empresa de ciberseguridad ESET publicó un informe donde relata cuáles son las estafas más populares de Mercado Libre; siendo uno de los tipos de fraude más cometido en la plataforma, el de los envíos no oficiales; en donde los usuarios crean perfiles de vendedores en Mercado Libre con el fin de estafar gente con los envíos; en estos casos, utilizan como carnada como la venta de productos de gran valor a un costo relativamente bajo.
Este tipo de fraude fue registrado por el usuario de TikTok @breiky23 quien registró, en tan solo unos segundos, como una persona sacó de su empaque una caja de lo que parece ser un celular, pero se llevó una gran sorpresa al darse cuenta que solo se trataba de una piedra. Se trata de uno de los fraudes más populares que se registran en Mercado Libre y en todas las plataformas dedicadas al comercio electrónico.
@breiky23 #mercadolibre #estafas #viral #tiktok la primera vz q nos pasa ?
El equipo de Merca2.0, solicitó respuesta a Mercado Libre para tener una postura de la marca, y esto fue lo que nos respondieron: “En Mercado Libre contamos con el programa de Compra Protegida. En este link podrán encontrar todo el procedimiento que los usuarios pueden hacer y la protección con la que cuenta su dinero dentro del marketplace amarillo.” En efecto, este link es una guía para cuando se presenta algún tipo de conflicto porque el comprador no recibió lo que esperaba, se arrepintió o tuvo un problema con el vendedor o la entrega. De este modo, Mercado Libre este programa de Compra Protegida es un mecanismo para cuidar a los compradores y asegurarles una buena experiencia.
El mismo caso le sucedió a la usuaria de la red social Twitter, hoy X, identificada como @suryyk que también compartió cómo fue víctima de un fraude, cuando compró una Alexa a través de plataforma de compras online, pero al abrir su paquete, lo que contenía en la caja eran piedras: “Cuando abres la caja esperando tu Alexa y solo encuentras piedras, venía con sello de garantía! Ayuda @amazonmex @Profeco”, dice el tuit de la consumidora que está acompañado de varias imágenes donde muestra el contenido de su paquete.
Aunque es importante que las marcas estén más capacitadas para ofrecer mejores soluciones de seguridad en logística, también es importante que los consumidores sean más atentos a las compras que hacen por internet, sin dejarse enganchar por la posibilidad de adquirir un producto a un costo mucho menor que el mercado regular.
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