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Para el 2030, el mundo de las CRM alcanzará los 157.53 mil millones de dólares.
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En el 2023, en América del Norte este mercado se valoró en 21.69 millones de dólares.
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Las empresas comienzan a expandir su empresa con un aumento del 37 % de sus ingresos por ventas.
El mundo actual se ha transformado con las nuevas tecnologías que llegaron para ayudar en muchos espacios, una de ellas los negocios y en especial el marketing. Con eso, el Customer Relationship Management (CRM) ha evolucionado de manera extraordinaria, transformándose en el motor fundamental impulsado por la Inteligencia Artificial (IA) que impulsa las ventas en este año 2024.
El término CRM no es nuevo, y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente, por lo que al tener un sistema de estos, una compañía puede mantenerse conectado con sus usurio, mientra optimiza los procesos, por lo que que mejora su rentabilidad.
Según Fortune Business Insights, el mundo de las CRM alcanzará los 157.53 mil millones de dólares en 2030. Tan sólo el año pasado, en América del Norte este mercado se valoró en 21.69 millones de dólares.
De acuerdo a datos de Salesfore, las empresas encuentran más leads, cierran más negocios, retienen a más clientes y comienzan a expandir su empresa con un aumento del 37 por ciento de sus ingresos por ventas, gracias al uso de un CRM.
La misma fuente menciona que las conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas, resultando en un 45 por ciento de aumento en la satisfacción del cliente.
Mientras datos de Zendesk detallan que el 77 por ciento de los consumidores recomendaría tu empresa a un amigo después de solo una experiencia positiva. Esto amplía tu círculo de influencia y ganancias financieras.
CRM y la IA
Ante eso, en México las empresas tienen que adaptarse a estos cambios que evolucionan año con año a una velocidad nunca antes vista. Donde ahora existe el acompañamiento de IA para mejorar estrategias de marketing y tomar decisiones de ventas será la clave de todo negocio que quiera globalizarse y ser competitivo frente a los demás.
Ahora, la combinación de la inteligencia artificial (IA) con el CRM ha redefinido por completo la manera en que las empresas comprenden, interactúan y cautivan a sus clientes. Este binomio no sólo optimiza las operaciones comerciales, sino que también desencadena un aumento exponencial en la eficacia de las estrategias de ventas.
La IA integrada en los sistemas de CRM ahora es capaz de analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, brindando insights profundos sobre el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado. Este enfoque predictivo permite a las empresas anticiparse a las necesidades y deseos de sus clientes, creando experiencias personalizadas que generan lealtad y satisfacción.
Además, la automatización inteligente dentro de los CRM ha revolucionado los procesos de ventas. Desde la identificación de leads potenciales hasta la gestión eficiente del embudo de ventas, la IA en el CRM agiliza tareas rutinarias, permitiendo que los equipos se centren en la construcción de relaciones más significativas y estrategias de cierre más efectivas.
En el ámbito del marketing, la combinación de CRM e inteligencia artificial ha potenciado la capacidad de segmentación, permitiendo campañas personalizadas y altamente dirigidas. La comprensión profunda de los comportamientos pasados y presentes de los clientes, junto con la capacidad de predecir sus futuras acciones, otorga a las empresas una ventaja competitiva crucial en un mercado saturado.
En resumen, el CRM alimentado por inteligencia artificial ha dejado de ser una mera herramienta de gestión para convertirse en el catalizador de un cambio radical en las estrategias de ventas. Las empresas que adoptan esta sinergia tecnológica están experimentando un aumento significativo en la eficiencia, la productividad y, sobre todo, en el crecimiento de sus ingresos. En 2024, el CRM no es solo una solución, sino el componente esencial que impulsa las ventas hacia nuevas alturas.
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