• Aunque el crecimiento de los ingresos de Zoom fue modesto, es un cambio positivo tras la desaceleración experimentada desde el auge durante la pandemia.
• Zoom enfrenta complicaciones en su crecimiento, pero busca recuperarse tras reorganizar estrategias de ventas.
• La idea es potenciar a Team Chat.

La tecnológica Zoom sorprendió a todos este martes 27 de febrero con un inesperado aumento del 13% en sus acciones durante el premarket antes de la apertura de Wall Street.

Esta subida sigue al anuncio del lunes de los resultados del cuarto trimestre fiscal, los cuales superaron las expectativas de los analistas y dejaron interesados a muchos en la bolsa estadounidense.

Los datos presentados por la empresa de videollamadas revelan un panorama alentador en comparación con las proyecciones consensuadas por los analistas de Refinitiv.

Las ganancias por acción ajustadas ascendieron a 1,22 dólares, superando los 1,15 dólares esperados, mientras que los ingresos alcanzaron los 1.150 millones de dólares, ligeramente por encima de los 1.130 millones de dólares pronosticados.

Aunque el incremento de ingresos fue modesto, con un aumento del menos del 3% con respecto al año anterior, representa un giro positivo para la compañía que ha experimentado una desaceleración notable desde el auge vivido durante la pandemia de Covid-19 (hablamos extendidamente sobre esto en Merca2.0).

Durante ese período, el aumento repentino de trabajadores remotos impulsó un crecimiento de tres dígitos en los ingresos durante cinco trimestres consecutivos.

No obstante, Zoom ahora se enfrenta a un crecimiento muy pobre, una realidad que no se alinea con sus anteriores “hazañas financieras”.

Qué hará Zoom para sobrevivir

La CFO de Zoom, Kelly Steckelberg, señaló durante una conferencia telefónica con analistas este lunes luego de ofrecer públicamente los resultados que el crecimiento podría haber sido más rápido de no ser por una reorganización en las estrategias de ventas, admitiendo que la organización tardó en recuperarse de estos cambios.

En cuanto a la base de clientes empresariales, Zoom informó que cerró el cuarto trimestre fiscal con 220,400 clientes, solo un ligero aumento respecto al trimestre anterior.

Sin embargo, Eric Yuan, fundador y director ejecutivo de la compañía, destacó un crecimiento en las descargas de su herramienta Zoom Team Chat, que experimentó un incremento cuatro veces mayor en los últimos seis meses.

Yuan admitió que Zoom había descuidado en cierta medida la comercialización de estas capacidades de chat, una área que podría representar una oportunidad para impulsar su crecimiento futuro.

Qué esperar de las acciones de Zoom en 2024 y 2025

Mirando hacia adelante, Zoom ha establecido expectativas conservadoras para el primer trimestre fiscal, anticipando ganancias ajustadas por acción entre 1,18 y 1,20 dólares sobre ingresos de 1.125 millones de dólares, lo que representaría un modesto crecimiento del 2% respecto al año anterior.

Sin embargo, las proyecciones para el año fiscal 2025 son aún más moderadas, con ganancias ajustadas por acción estimadas entre 4,85 y 4,88 dólares y unos ingresos de 4.600 millones de dólares, lo que implica un crecimiento de ingresos del 1,6%.

A pesar de este repunte en las acciones, el desempeño general de Zoom en el mercado ha sido volátil, con una caída del 12% en lo que va del año, en contraste con el aumento del 6% del índice bursátil S&P 500 en el mismo período.

Perspectivas del mercado de aplicaciones de videollamadas

El mercado de aplicaciones de videollamadas, que floreció durante la pandemia de Covid-19, se ha convertido en un campo altamente competitivo con la proliferación de nuevas tecnologías y nuevos jugadores.

Si bien Zoom ha sido uno de los principales beneficiarios de esta tendencia, su reciente desaceleración indica un cambio en la dinámica del mercado.

Competidores como Microsoft Teams, Google Meet y Cisco Webex han intensificado su presencia, ofreciendo soluciones integradas y funciones innovadoras para atraer a usuarios corporativos.

Además, el surgimiento de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad aumentada está transformando la forma en que las empresas y los consumidores utilizan las aplicaciones de videollamadas.

Las perspectivas para el mercado de aplicaciones de videollamadas son mixtas. Es decir, si bien se espera que la demanda siga siendo sólida en los próximos años, la competencia se intensificará y los jugadores deberán innovar constantemente para mantener su relevancia.

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