El mundo ha cambiado y con eso la importancia que muchas marcas le dan al consumidor. Y es que en el dinámico escenario empresarial actual, la satisfacción del consumidor se erige como uno de los principales objetivos para las empresas que buscan destacar y perdurar en el mercado, y lo podemos ver en un video viral de una consumidora que compartió cómo es la experiencia en comprar en el Sephora más grande de Estados Unidos.
En ese sentido, podemos ver como son muchas las industrias que están aplicando estas estrategias en sus negocios. Una de estas es la del sector de la belleza que tenía un valor global de unos 380 mil millones de dólares en 2019 y se espera que alcance los 463 mil 500 millones en 2027, con un CAGR del 5,3 por ciento desde 2021 a 2027, según datos de Allied Market Research.
Asimismo, según datos de Statista se divide en seis, donde el cuidado de la piel es la mayor de ellas, con una cuota de mercado por encima del 36 por ciento, que para el 2021 supuso unos 155 mil 800 millones de dólares a nivel global.
Y es que este crecimiento se debe a los diversos factores antes mencionados donde experimenta una transformación digital, debido a que las redes sociales y el comercio electrónico han revolucionado la forma en la que las marcas pueden conectar con sus clientes desde una pantalla de cualquier dispositivo.
Así es la experiencia de compra en el Sephora más grande del mundo
En este contexto, la experiencia del cliente emerge como un factor crucial que no sólo influye en la fidelidad, sino que también moldea la percepción general de una marca.
En un video viral en TikTok, podemos ver cómo se ve el Sephora más grande del mundo, en especial en los productos y en las diversas experiencias que se dan en la tienda.
De acuerdo al video de la internauta @Pautips se trata del Sephora más grande en Estados Unidos, que se encuentra en Time Square en Nueva York. “Entrega por el segundo piso donde tienes productos de temporada y después agarras unas escaleras eléctricas que te llevan a la tienda”, explica en su video viral.
Asimismo muestra cómo desde las escaleras eléctricas se ve toda la tienda que tiene diversas separaciones. “Cuando entras te entregan una canasta y tienen un Beauty Studio donde se puede agendar una cita para maquillaje”, explica.
Como también menciona que tiene muchos productos de las marcas que también se venden en otros Sephora como por ejemplo: Fenty, Rare Beauty, Charlotte Tilbury, entre otros.
“Hay algunas marcas que tienen un display mucho más lujoso que muchas tiendas y las zonas de maquillaje están separadas con las de cabello y skincare”, agregó.
@pautips ESTE ES EL SEPHORA MÁS GRANDE! 🤩👉🏻 Queria conocer esta tienda de maquillaje que esta en el Times Square en New york 💖 Tiene demasiadas marcas de Makeup, skincare , pelo y perfumes! ✨ La conocias? #sephora #newyork #nuevayork ♬ She Share Story (for Vlog) – 山口夕依
Otro espacio que llamó la atención es el Skincare Studio, donde los consumidores pueden hacer un testeo para saber qué productos son los adecuados para su piel y se hace completamente digital.
La grabación se viralizó dejando más de 30 mil reproducciones de los internautas y amantes de la marca y la industria de belleza.
Con este video podemos ver como cada vez más los consumidores le están prestando atención en la experiencia que una marca le hace vivir al interactuar con su firma. Un ejemplo es el video viral de una persona que compartió cómo es comprar en el Adidas de Masaryk en Polanco.
Y es así como la experiencia del cliente va más allá de la simple transacción comercial; se trata de un viaje emocional que comienza desde el primer contacto con la marca hasta después de la compra. La calidad de esta experiencia no sólo impacta la decisión de compra inicial, sino que también establece la base para la lealtad a largo plazo.
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