En la era digital actual, la confianza se ha convertido en un activo invaluable en las relaciones comerciales. En este contexto, la Confianza Digital emerge como un pilar fundamental para establecer relaciones sólidas entre las empresas y los consumidores.
Y es que la capacidad de construir y mantener esta confianza no sólo impulsa el éxito comercial, sino que también influye en la lealtad del cliente y la reputación de la marca.
Según un estudio realizado por McKinsey, el 40 por ciento de los consumidores dejará de hacer negocios con una empresa tras enterarse de que sus datos no estaban protegidos. En el último año, el 10 por ciento de los clientes dejó de trabajar con empresas tras una transgresión de información, aunque sus datos no se vieran afectados.
La misma fuente refiere que a los clientes les importa que las empresas tengan una “reputación ética y de confianza” casi tanto como el precio, la calidad y la comodidad. De hecho, el 53 por ciento de los clientes sólo comprará a empresas con reputación de proteger los datos de sus clientes; esta cifra aumenta al 65 por ciento para los que compran para su organización.
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